to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Akıllı Çocuk Saati Tarifesi Cihaz Şartıyla Sınırlanıyor
15.07.2026 tarihinde kızıma aldığım TCL MT42X marka akıllı çocuk saati için Vodafone’un resmi internet sitesinde yer alan “Akıllı Çocuk Saati 3 GB Tarifesi”ni satın almak istedim. Vodafone’un kendi sitesinde 3 GB internet, 500 SMS, her yöne 500 dakika ve aylık 60,9 TL olarak belirtilen bu tarifeye başvurmak üzere Erzurum’daki Vodafone bayilerine gittim; ancak bayiler bu tarifeyi veremediklerini söylediler.
Bunun üzerine Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve bana bu tarifeyi Vodafone ana bayilerinden alabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek Erzurum Yakutiye Cumhuriyet Caddesi’nde bulunan Vodafone ana bayisi Ata Alp İletişim’e gittim. Burada ise bu hattın yalnızca kendilerinden akıllı çocuk saati satın almam durumunda verilebileceği, aksi takdirde tarafıma bu tarifeyi açamayacakları söylenerek farklı bir çocuk tarifesi önerildi.
Tekrar Vodafone Müşteri Hizmetleri ile görüştüm ve internet sitelerinde yer alan bu tarifeyi cihaz satın alma şartı olmadan almak istediğimi ilettim; ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından yeniden bayiye giderek yetkili müdür ile görüştüm. Vodafone’un internet sitesinde böyle bir cihaz satın alma şartı bulunmadığını belirtmeme rağmen, cihaz almadığım sürece hattın verilemeyeceği ve kendilerine bu yönde talimat verildiği ifade edildi. Konuyu Vodafone’a ve ilgili resmi mercilere ileteceğimi söylediğimde ise, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, bize bu hattı cihaz almayanlara vermememiz söylendi.” cevabını aldım.
Sonuç olarak Vodafone’un resmi internet sitesinde herkese açık şekilde satışta bulunan Akıllı Çocuk Saati 3 GB Tarifesi, hukuka ve Tüketici Hakları’na aykırı biçimde cihaz satın alma şartına bağlanarak tarafıma satılmamıştır. Vodafone’un, internet sitesinde ilan ettiği şartlarla bu tarifeyi tarafıma sunmasını ve yaşanan bu uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Pardon, hangi çözüm? Sadece telefondan beni arayıp durumu tekrar anlattım. Bir çözüm filan olmadı. Milyonlarca müşterisi olan bir şirket olarak, lütfen insanları yanıltmayalım!
Günlerdir uğraştım. Bayi ayrı konuştu, müşteri hizmetleri ayrı. İkisi de bana sürekli farklı bir hat kullanmamı önerdi. "Akıllı saat hattı zaten sadece saatte çalışır, boş verin, başka hat alın." diyerek kendi kampanyalarını bile yönlendiremediler. Marka bayisi, yetkili bayi ve müşteri hizmetleri birbirinden tamamen habersizdi. Sonuç olarak anladım ki reklamı yapılan bu kampanya uygulamada fiilen yok. Müşteriye sunuluyor gibi görünüyor ama hayata geçirilmemiş. En sonunda Turkcell'e gittim. 2 GB'lık hattı 115 TL'ye aldım. Sadece 25 dakika içinde akıllı saat çalıştı ve kızımın yüzü güldü. Müşteri memnuniyeti sloganlarla sağlanmıyor. Müşteriyi günlerce oyalayıp sonunda rakibe yönlendiren bir anlayışla "memnuniyet kaynağı" olunmaz. Sevgili Vodafone, bu yönetim anlayışıyla Türkiye'deki operatörler arasında ancak üçüncü sırada kalırsınız.
