Hasarlı Kenwood Stand Mikseri İçin İade Talebimin Reddedilmesi

Kenwood’un internet sitesinden tst3847 sipariş numarası ile Kenwood Homebake 1400 W 5 litre stand mikser satın aldım. Ürün 27.10 tarihinde elime ulaştığında kutusunun yırtık ve hasarlı olduğunu, içindeki plastik kapağın da kırık olduğunu gördüm. Daha kutuyu açarken bile ürünün bu şekilde zarar görmüş olması beni çok şaşırttı.

Yaşadığım sorun üzerine tarafıma bir WhatsApp numarası verildi ve tüm süreci bu hat üzerinden yürütmem istendi. Görüşmelerde ürünün kutusunun hasarlı ve içindeki plastik parçanın kırık olduğunu, ürünü bu şekilde kullanmak istemediğimi ve yasal 14 günlük cayma süresi içinde olduğum için açıkça iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen iade talebim net bir şekilde reddedildi, ısrarla sadece kırılan parçanın temini ve küçük bir indirim kodu gibi teklifler sunuldu. Ben ise hasarlı ve kutusu yıpranmış bir ürünü kesinlikle kabul etmek istemediğimi defalarca ifade etmeme rağmen iade hakkım kullandırılmadı.

Herhangi bir müşteri hizmetleri telefonu ya da yetkili bir muhatap numarası da paylaşılmadığı için kimseyle doğrudan konuşamadan, tüm süreç sadece WhatsApp yazışmalarında tıkanıp kaldı. Hasarlı ürün teslim almama rağmen iadem kabul edilmedi, değişim konusunda da net ve tatmin edici bir adım atılmadı ve ürün bu haliyle elimde kaldı.

Hasarlı ve kutusu deforme bir ürün teslim aldığım, buna rağmen yasal cayma hakkım kapsamındaki iade talebim reddedildiği için siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iade talebimin gerekçesiz biçimde reddedilmesinin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.