Ağustos Faturasına 82.000 TL Cihaz Ücretinin Tek Seferde Yansıtılması

Haziran ayında Vodafone faturalı hattımın üzerine cihaz satın aldım. Ödemelerimi 2 ay geciktirdiğim için hattıma kısıtlama getirildi, ancak 3. Fatura kesim tarihi gelmeden tüm borçlarımı ödeyerek hattımı tekrar kullanıma açtım. Buna rağmen Ağustos dönemi faturasına, henüz 3. Fatura kesilmeden, aldığım tüm cihaz bedelleri tek seferde yaklaşık 82.000 TL olarak yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, Vodafone uygulamasından hattıma manuel olarak kendimin kısıtlama getirdiğini ve bu nedenle tüm cihaz bedellerinin toplu şekilde yansıtıldığını söylediler. Ancak Vodafone uygulamasına giriş yapabilmem için zaten hattımda kısıtlama olmaması gerekiyor, giriş için kullandığım numaraya SMS onay kodu geliyor. Hattım kısıtlıyken bunu yapmam teknik olarak mümkün değilken, müşteri hizmetleri bunun neden kaynaklandığını net bir şekilde açıklayamıyor.

Samsun’da ikamet ediyorum ve hattı aldığım mağazayı şu an hatırlayamıyorum. Ödenmiş bir faturam veya cihaz taksitim borca tekrar eklenmedi, sorun tamamen cihaz bedellerinin 3. Fatura kesim tarihinden önce toplu şekilde yansıtılması ile ilgili. Ben sadece faturalarımı gecikmeli de olsa ödedim, buna rağmen tüm cihaz bedelinin peşinmiş gibi tek kalemde çıkarılması hem hakkaniyete aykırı hem de bütçemi aşan bir durum.

Vodafone’dan talebim, Ağustos 2026 dönemine yansıtılan 82.000 TL civarındaki cihaz borcumun iptal edilerek ilk sözleşme şartlarına uygun şekilde yeniden taksitlendirilmesi ve hattıma, benim talebim olmadan getirilen bu işlemin detaylı şekilde incelenip tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır.