Ağustos Faturamda Açıklanamayan 120 TL Fazla Ücret

Vodafone hattıma ait ağustos ayı faturam otomatik ödeme talimatı ile 1.464,50 TL olarak bankamdan tahsil edildi. Ancak Vodafone uygulamasından aynı aya ait faturamı detaylı incelediğimde toplamda 1.320 TL’lik kalem bulunduğunu görüyorum. Kullanım bedeli, servis ücreti (bağış) ve vergiler dahil tüm kalemleri tek tek kontrol etmeme rağmen, aradaki yaklaşık 120 TL’lik fark hiçbir yerde açıklanmıyor.

Bu durumu öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 25 dakika boyunca derdimi anlatmaya çalıştım. Buna rağmen görüştüğüm temsilciler faturadaki kalemleri tekrar etmek dışında bir açıklama yapmadı, 120 TL’nin ne olduğunu net bir şekilde söyleyemediler ve konuya dair çözüm üretmediler. Hâlâ bu tutarın hangi işlem veya ücret için alındığı belirsiz durumdadır.

Fazladan tahsil edildiğini düşündüğüm bu farkın neye istinaden alındığının açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini ve haksız bir tahsilat söz konusuysa ilgili tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ağustos ayı faturamın ve ödeme kayıtlarımın detaylı biçimde incelenmesini rica ederim.