Faturamda Açıklanmayan Ücretler Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Vodafone hattıma ait ağustos ayı faturam normalde yaklaşık 417 TL olması gerekirken hiçbir onayım ve bilgim olmamasına rağmen 915,25 TL olarak yansıtılmış görünüyor. Faturaya baktığımda “hat açtırma ücreti ve diğer ücretler” adı altında kalemler bulunduğunu görüyorum ancak bu ücretlerin neden ve neye istinaden alındığı tarafıma açıklanmamıştır.

Bugün saat 15.40 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak konuyu bir müşteri temsilcisiyle görüşmek istedim ancak sistem sürekli dijital asistana yönlendirdi ve canlı müşteri danışmanına bir türlü bağlanamadım. Bu nedenle faturamla ilgili detaylı bilgi alamadım ve itirazımı iletemedim.

Bilgim ve onayım dışında yansıtılan hat açtırma ve benzeri diğer ücretlerin iptal edilerek faturamın gerçek kullanımım ve taahhüdüm doğrultusunda düzeltilmesini ve fazla yansıtılan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine canlı temsilciye bağlanma konusunda yaşanan aksaklığın da incelenmesini ve tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.