Sokak Direğinden Gelen Kabloda Sürekli Kesinti, Sorumluluk İddiaları Ve Ücret İadesi

Uzun yıllardır Türk Telekom TTNET abonesiyim, şu anda 35 Mbps’ye kadar limitsiz hiper paket kullanıyorum. Evimin dışında, yaklaşık 100 metre ileride bulunan tahta bir Telekom direği üzerinden hem benim hem de çevredeki birkaç evin internet bağlantısı sağlanıyor. Yaklaşık 10–15 gündür sürekli kopmalar yaşıyorum, bağlantı neredeyse yok denecek kadar kötü ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu süreçte 3 defa arıza kaydı açmama rağmen her seferinde kayıtlar farklı şekillerde kapatıldı ve müşteri temsilcilerine 3 farklı rapor iletilmiş. Tarafıma yapılan açıklamalar ise tam anlamıyla tutarsız ve komik. Müşteri temsilcisi, evimin dışında bulunan Telekom kutusundaki veya sıva altı/üstü kablolardaki arızaların benim sorumluluğumda olduğunu, özel bir elektrikçi çağırıp yaptırmam gerektiğini söylüyor. Ancak evimin duvarında herhangi bir Telekom kutusu yok, kutu evimden yaklaşık 100 metre uzaktaki direkten geliyor ve evimin dışındaki kablo Türk Telekom’un direğinden benim evime kadar uzanıyor.

Buna rağmen bana, sokaktaki Telekom direği ve oradan gelen kabloyla ilgili sorunu özel bir elektrikçi bularak benim tamir ettirmem gerektiği söyleniyor. Yıllardır Türk Telekom kullanıcısıyım ve evimin dışından gelen bu kabloyu geçmişte defalarca Türk Telekom ekipleri değiştirip müdahale etti. Şimdi ise ekip sözde arızaya bakmış ve sorunun benden kaynaklandığını raporlamış. Eğer gerçekten benimle alakalı bir durum olsaydı, örneğin modem arızası veya ev içi kablo kopukluğu gibi, bunun net şekilde belirtilmesini ve buna göre çözüm üretilmesini beklerdim; buna karşılık “sokaktaki Telekom direğine elektrikçi çağırın” denmesi tamamen mantıksız.

Yaklaşık 1 aya yakın süredir interneti doğru düzgün kullanamıyorum, buna rağmen benden tam ücret alınmaya devam ediliyor. Taahhüdümü yenilediğim için bin pişmanım, çağrı merkezi temsilcileri ise adeta robot gibi aynı cümleleri tekrar edip, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmıyor, somut bir destek sunmuyor.

Türk Telekom’dan, evimin dışındaki direk ve bağlantı kabloları dahil olmak üzere dış hat altyapısının tarafınızca ücretsiz ve kalıcı şekilde kontrol edilmesini ve arızanın gerçekten nereden kaynaklandığının tespit edilerek sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım kesintiler nedeniyle kullanamadığım dönemlere ait ücretlerin fatura tutarımdan düşülmesini ya da iade edilmesini istiyorum.