Çözüldü: Vodafone Acil Sözleşme Talebine Cevap Gelmemesi Ve Mağduriyet

Esra · 2026-02-12T13:50:49+03:00

Vodafone faturalı hat abonesiyim. Cezaevine evrak teslim etmem gerektiği için hattıma ait sözleşmeye acil olarak ihtiyaç duydum ve 12 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak sözleşmemin mail adresime gönderilmesini talep ettim. Görüşmede bana en geç 72 saat içinde ve hatta “öğlen elinizde olur” denilerek söz verildi. Cezaevi benden bu belgeyi bekliyor olmasına ve aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen, aradan zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir sözleşme maili ulaşmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde “size dönüş yapılacak” denilerek yalnızca geçiştirildim, somut hiçbir adım atılmadı. Bu aksaklık nedeniyle cezaevine karşı zor durumda bırakılıyorum ve resmi bir evrak yüzünden mağduriyet yaşıyorum. Hattıma ait sözleşmenin acilen, gecikmeye mahal vermeden kayıtlı mail adresime gönderilmesini ve bu tür acil, resmi evrak taleplerinde müşterilerin oyalanmadan, verilen sözlere uyularak bilgilendirilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Esra

Hayır şikayetim devam ediyor

Esra

Kimdedi çözümlendi diye

Esra

Vodafone hattımın sözleşmesini bir türlü temin edemiyorum. Hat benim adıma kayıtlı ve bu sözleşmeyi cezaevinde bulunan eşime vermek zorundayım. 12 Şubat sabah saat 10:29’da müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve en geç saat 12:00 civarında sözleşmenin elimde olacağı söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı ve sözleşme gönderilmedi. Daha önce yaklaşık bir ay önce arkadaşım aynı işlemi yaptığında sözleşmeyi alabilmişti, şimdi ise bu uygulamanın kalktığı, sözleşmeleri altı aydır mail yoluyla gönderdikleri söyleniyor. Buna rağmen bana herhangi bir mail gelmedi, tekrar aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı ve hâlâ sözleşmeme ulaşamıyorum. Eşim kapalı cezaevinde ve bir haftadır ona vermem gereken bu evrakı veremiyorum, bu durum hem beni hem ailemi ciddi anlamda mağdur ediyor. Hattıma ait imzalı sözleşmenin acilen tarafıma mail yoluyla veya başka bir resmi kanal üzerinden iletilmesini ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.