Abonelik Sözleşmesi Gönderilmedi, Vodafone Müşteri Hizmetleri Sürekli Gecikiyor

Vodafone faturalı hattıma ait abonelik sözleşmesini yaklaşık 3 haftadır defalarca talep etmeme rağmen bir türlü tarafıma göndermediler. İlk olarak yaklaşık 1,5 hafta önce müşteri hizmetlerini aradığımda, mail adresimin onaylanması gerektiğini söylediler. Ardından mail adresime gelen onay mailini hemen onayladım ve bana abonelik sözleşmesinin en geç 3 gün içinde mail adresime gönderileceği bilgisi verildi.

Dördüncü gün kontrol ettiğimde herhangi bir sözleşme gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez kaydımı yeniden oluşturduklarını ve 24 saat içinde gönderileceğini söylediler fakat yine hiçbir şey gelmedi. Sonrasında son 3 gündür tekrar tekrar arıyorum, her seferinde “24 saat içinde gelecek” denilerek oyalanıyorum.

En son aradığımda ise bu defa mail adresimin onaylı olmadığı söylendi ve bana yardımcı olunmadı. Oysa bir hafta önceki görüşmemde mail adresimin onaylandığı ve sözleşmenin bu adrese gönderileceği açıkça belirtilmişti. Bu çelişkili bilgiler ve sürekli “24 saat içinde gelir” denilerek oyalanmam nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerinin hem ilgisiz hem de bilgisiz davrandığını düşünüyorum.

Abonelik sözleşmemin, sistemlerindeki gerekli kontroller yapılarak, acilen onaylı mail adresime gönderilmesini ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin incelenerek tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum.