Açık Onay Olmadan Ek İnternet Paketi Ücreti İptali Talebi

Sayın Yetkili, Wi-Fi bağlantısına bağlı olduğum halde, gece yarısı uyuduğum saatlerde hattıma 10–20 dakika aralıklarla olmak üzere 5 GB ve 1 GB’lik paketler tanımlandığını ve toplamda 10 adet internet paketinin kullanılmış göründüğünü tespit etmiş bulunmaktayım. Bu kullanım şekli hem fiilen mümkün değildir hem de mantıkla bağdaşmamaktadır. Benzer bir durum daha önce de yaşanmış, tarafıma bunun teknik bir aksaklık olduğu bilgisi verilmiştir. Ancak aynı sorunun tekrar etmesi, sistemlerinizin neden sağlıklı bir şekilde denetlenemediği sorusunu doğurmaktadır. Tarafıma yansıtılan toplam 2.755 TL tutarındaki ücretlendirmeden yalnızca 1.000 TL iade edilebileceğinin bildirilmesi ise kabul edilebilir değildir. Hukuken ve fiilen tarafıma ait olmayan bir kullanım bedelinin tahsil edilmesi ve bunun sınırlı bir kısmının iade edilmesi hakkaniyete aykırıdır. Hakkınız olmayan bir bedelin tarafımdan tahsil edilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu durumun hızlı, kesin ve tamamı kapsayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Vodafone’u tercih ettiğimiz için pişmanlık değil, memnuniyet hissetmek istiyoruz. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı tarafınıza bildirir; konu hakkında acil geri dönüş ve sorumluluğunuz gereğinin yapılmasını beklediğimi önemle ifade ederim. Bilgilerinize sunarım.

Merhaba, çalışıyordum açamadım. Aramanızı bekliyorum

Merhaba iadenin yapılacağı söylenmişti. 1755 TL iade mesajı geldi kalan 1000 TL içinde mesaj geleceği yönlendirildiği bildirildi fakat faturamda hala 2755 aşım fiyatı düşmemiş görünmektedir. 1 inde faturam kesilecek kesimden önce teyit etmenizi ve hızlı şekilde sonuçlanmasını rica ederim

Merhaba, Problemin giderilmesi için gerekli işlemler tamamlanmamıştır. Beni arayan arkadaş 1755 TL iadenin kendisinin yapacağını 1000 Tl iadenin farklı ekip tarafından iade olacağını bildirdi. Ya olmazsa kime ulaşacağım dedim ben talebi gönderdim olacak dendi. Şimdi tobi ile görüştüm iade 1 defaya mahsus olduğu için 1000 TL iade olmayacağını söylüyor o zaman iade neden 2755 TL girilmedi. Her türlü yine hakkınız olmayan parayı alacağınız iddiasını görüyorum. Acil destek ve paranın tamamını yani 2755 TL iade yapılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde gerçekten yasal kullanıcı haklarım için işlem başlatacağımı bildirmek isterim. Ek olarak iadenin hesabıma yapılmasını rica ediyorum. İadenin fatura kesiminde düşeceğini söylüyorsunuz ama güven vermediğiniz için bununda olacağından şüpheliyim. Acil dönüşlerinizi bekliyorum

Merhaba, Güvenlik açısından telefon konuşmalarını aldığınız kayıttan da teyit edebilir, iadenin tamamının yapılacağının söylendiği halde yapılmadığının kontrolünü sağlayabilirsiniz. Acil dönüşlerinizi bekliyorum

İki gün önce tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, 1.755 TL tutarındaki iadenin kesin olarak yapılacağı, ayrıca 1.000 TL tutarındaki ek iade için başka bir ekip tarafından tekrar aranacağım ve söz konusu iade tutarlarının faturam kesildikten sonra Şubat ayı faturamdan düşüleceği tarafıma açıkça ifade edilmiştir. Ancak bugün müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede, tarafıma daha önce verilen bu bilginin aksine, 1.000 TL’lik iadenin mümkün olmadığı, bu yönde herhangi bir hakkım bulunmadığı ve yalnızca 1.755 TL iade yapılabileceği belirtilmiştir. Mevcut faturam 900 TL olmasına rağmen, iadenin yansıtılabilmesi için benden peşin olarak yaklaşık 4.000 TL tahsil edilmesi gerektiği ifade edilmiştir. Bu durum, fiilen iki aylık fatura bedelini peşin ödemem anlamına gelmektedir. Bu uygulama hem mantığa hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayrıca, kullanmadığım internet aşımı nedeniyle ücretlendirilmiş olmama rağmen, tarafıma tanımlanmış olan bir defaya mahsus iade hakkımın da elimden alındığı görülmektedir. Oysa ki daha önce yapılan görüşmede, toplam 2.755 TL tutarın iade edileceği tarafıma net bir şekilde belirtilmiştir. Tarafıma iletilen bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmelerin, ilgili çağrı merkezi görüşme ses kayıtları incelendiğinde açıkça görüleceğine inanıyorum. Bu kayıtların incelenmesini ve tarafıma verilen sözler doğrultusunda iade işleminin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Söz konusu uygulamanın kullanıcı haklarına aykırı olması nedeniyle yasal haklarıma başvurduğumu ve gerekli resmi işlemleri başlattığımı bilgilerinize sunarım.

Merhaba, Süreci çözümlendirmediğinizi, arayan temsilcilerinizin birbirinden farkı konuşması ve bilgilendirmesi sonuç olay bambaşka yere çekilmiştir. Hakkım olan iade 2755 TL iken 1755 yapılmış kalan 1000 Tl iade edemiyoruz hakkınız yok diyorsunuz. Önceki gün arayan temsilci tamamımın yapılacağını güncel faturamdan düşeceğini söylüyor. Zaten benim alacak hakkım 2755 TL idi. Ben size 3 aylık faturamı neden önden veriyorum. Ne hakla paramızı alıp kullanabiliyorsunuz anlamıyorum. Acil desteklerinizi rica edebilir miyim artık