to read complaints and reviews, or file yours.Açık Onay Olmadan Ek İnternet Paketi Ücreti İptali Talebi
Vodafone faturalı Red 30 GB hattımda 24 Ocak günü saat 03:34 civarında, ben uykudayken internet aşımı ile ilgili peş peşe SMS’ler aldım. İnternet aşım uyarısıyla birlikte aynı anda hattıma 215 TL tutarında ek internet paketi tanımlandığı bilgisi geldi. Tüm mesajlar bir dakika içinde geldiği için, hattımdaki interneti kapatmam veya bu ek paketi reddetmem için bana hiçbir makul süre tanınmadı.
Ben herhangi bir onay vermediğim ve talep etmediğim halde hattıma ek paket tanımlanmasını ve bunun karşılığında 215 TL ücret yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Faturama sadece internet aşımı olarak yansıyan tutar 2.755 TL, toplam faturam ise 4.169,26 TL olarak çıkmıştır. Normalde 30 GB interneti yaklaşık 20 gün boyunca hattımı kapatmadan kullanıyorum; uyuduğum bir saatte, çok kısa bir sürede “30 küsur GB” internet kullanmışım gibi gösterilmesini teknik ve mantıksal olarak inandırıcı bulmuyorum.
Benzer bir olayı geçmiş yıllarda da yaşadığım için Turkcell’e geçmiştim. Daha sonra Vodafone’a geri dönerken bu tür bir sorunun tekrar yaşanmayacağı özellikle söylenmişti, ancak aynı durum yeniden yaşandı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin tanımlanmış olabileceği, yapabilecek bir şeyleri olmadığı ve “madem öyle akıllı durma paketi alsaydınız” şeklinde bir yanıt verildi. Müşteriyi açık onay olmadan ek paketlere mecbur bırakmaya çalışan bu yaklaşımı haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.
Bu işlemin benim açık onayım olmadan, sadece bilgilendirme mesajları üzerinden adeta oldu‑bittiye getirilerek yapıldığını düşünüyorum. Hattıma yansıtılan 215 TL’lik ek paket ücretinin ve bu paket kapsamında haksız yere alınan bedellerin iptal edilmesini, tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonra benzer ek paket tanımlamalarının müşterinin açık ve net onayı olmadan yapılmamasını ve bu yaşanan durumla ilgili gerekli incelemenin titizlikle gerçekleştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sayın Yetkili, Wi-Fi bağlantısına bağlı olduğum halde, gece yarısı uyuduğum saatlerde hattıma 10–20 dakika aralıklarla olmak üzere 5 GB ve 1 GB’lik paketler tanımlandığını ve toplamda 10 adet internet paketinin kullanılmış göründüğünü tespit etmiş bulunmaktayım. Bu kullanım şekli hem fiilen mümkün değildir hem de mantıkla bağdaşmamaktadır. Benzer bir durum daha önce de yaşanmış, tarafıma bunun teknik bir aksaklık olduğu bilgisi verilmiştir. Ancak aynı sorunun tekrar etmesi, sistemlerinizin neden sağlıklı bir şekilde denetlenemediği sorusunu doğurmaktadır. Tarafıma yansıtılan toplam 2.755 TL tutarındaki ücretlendirmeden yalnızca 1.000 TL iade edilebileceğinin bildirilmesi ise kabul edilebilir değildir. Hukuken ve fiilen tarafıma ait olmayan bir kullanım bedelinin tahsil edilmesi ve bunun sınırlı bir kısmının iade edilmesi hakkaniyete aykırıdır. Hakkınız olmayan bir bedelin tarafımdan tahsil edilmesini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu durumun hızlı, kesin ve tamamı kapsayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Vodafone’u tercih ettiğimiz için pişmanlık değil, memnuniyet hissetmek istiyoruz. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı tarafınıza bildirir; konu hakkında acil geri dönüş ve sorumluluğunuz gereğinin yapılmasını beklediğimi önemle ifade ederim. Bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, çalışıyordum açamadım. Aramanızı bekliyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba iadenin yapılacağı söylenmişti. 1755 TL iade mesajı geldi kalan 1000 TL içinde mesaj geleceği yönlendirildiği bildirildi fakat faturamda hala 2755 aşım fiyatı düşmemiş görünmektedir. 1 inde faturam kesilecek kesimden önce teyit etmenizi ve hızlı şekilde sonuçlanmasını rica ederim
Merhaba, Problemin giderilmesi için gerekli işlemler tamamlanmamıştır. Beni arayan arkadaş 1755 TL iadenin kendisinin yapacağını 1000 Tl iadenin farklı ekip tarafından iade olacağını bildirdi. Ya olmazsa kime ulaşacağım dedim ben talebi gönderdim olacak dendi. Şimdi tobi ile görüştüm iade 1 defaya mahsus olduğu için 1000 TL iade olmayacağını söylüyor o zaman iade neden 2755 TL girilmedi. Her türlü yine hakkınız olmayan parayı alacağınız iddiasını görüyorum. Acil destek ve paranın tamamını yani 2755 TL iade yapılmasını rica ediyorum. Aksi takdirde gerçekten yasal kullanıcı haklarım için işlem başlatacağımı bildirmek isterim. Ek olarak iadenin hesabıma yapılmasını rica ediyorum. İadenin fatura kesiminde düşeceğini söylüyorsunuz ama güven vermediğiniz için bununda olacağından şüpheliyim. Acil dönüşlerinizi bekliyorum
Merhaba, Güvenlik açısından telefon konuşmalarını aldığınız kayıttan da teyit edebilir, iadenin tamamının yapılacağının söylendiği halde yapılmadığının kontrolünü sağlayabilirsiniz. Acil dönüşlerinizi bekliyorum
İki gün önce tarafıma yapılan telefon görüşmesinde, 1.755 TL tutarındaki iadenin kesin olarak yapılacağı, ayrıca 1.000 TL tutarındaki ek iade için başka bir ekip tarafından tekrar aranacağım ve söz konusu iade tutarlarının faturam kesildikten sonra Şubat ayı faturamdan düşüleceği tarafıma açıkça ifade edilmiştir. Ancak bugün müşteri hizmetleri ile yapılan görüşmede, tarafıma daha önce verilen bu bilginin aksine, 1.000 TL’lik iadenin mümkün olmadığı, bu yönde herhangi bir hakkım bulunmadığı ve yalnızca 1.755 TL iade yapılabileceği belirtilmiştir. Mevcut faturam 900 TL olmasına rağmen, iadenin yansıtılabilmesi için benden peşin olarak yaklaşık 4.000 TL tahsil edilmesi gerektiği ifade edilmiştir. Bu durum, fiilen iki aylık fatura bedelini peşin ödemem anlamına gelmektedir. Bu uygulama hem mantığa hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Ayrıca, kullanmadığım internet aşımı nedeniyle ücretlendirilmiş olmama rağmen, tarafıma tanımlanmış olan bir defaya mahsus iade hakkımın da elimden alındığı görülmektedir. Oysa ki daha önce yapılan görüşmede, toplam 2.755 TL tutarın iade edileceği tarafıma net bir şekilde belirtilmiştir. Tarafıma iletilen bu çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmelerin, ilgili çağrı merkezi görüşme ses kayıtları incelendiğinde açıkça görüleceğine inanıyorum. Bu kayıtların incelenmesini ve tarafıma verilen sözler doğrultusunda iade işleminin eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Söz konusu uygulamanın kullanıcı haklarına aykırı olması nedeniyle yasal haklarıma başvurduğumu ve gerekli resmi işlemleri başlattığımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Süreci çözümlendirmediğinizi, arayan temsilcilerinizin birbirinden farkı konuşması ve bilgilendirmesi sonuç olay bambaşka yere çekilmiştir. Hakkım olan iade 2755 TL iken 1755 yapılmış kalan 1000 Tl iade edemiyoruz hakkınız yok diyorsunuz. Önceki gün arayan temsilci tamamımın yapılacağını güncel faturamdan düşeceğini söylüyor. Zaten benim alacak hakkım 2755 TL idi. Ben size 3 aylık faturamı neden önden veriyorum. Ne hakla paramızı alıp kullanabiliyorsunuz anlamıyorum. Acil desteklerinizi rica edebilir miyim artık
