Armağan Oyuncak’tan 11.500 TL İade Talebinde Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

Armağan Oyuncak’ın internet sitesi üzerinden 22.05.2026 tarihinde 11.500 TL ödeyerek Maestro 12 Volt beyaz akülü araba satın aldım. Ürün yaklaşık iki hafta önce tarafıma teslim edildi. Ürünü incelediğimde beklediğimden çok daha küçük olduğunu gördüm ve akünün yerleştirileceği bir bölüm bulunmadığını fark ettim. Bu nedenle akünün yanlış gönderilmiş olabileceğini ya da araçta bir üretim veya hazırlama hatası bulunduğunu düşündüm.

Öncelikle müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek görüntülü destek veya teknik yardım talep ettim, ancak bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Bana DHL Kargo ile gönderim yapmam gerektiği söylendi. DHL Kargo’ya gittiğimde ise akülü ürünlerin akü sökülmeden gönderilemeyeceği, patlama riski nedeniyle bu şekilde kargonun kabul edilemeyeceği bilgisi verildi.

Bu durumu Armağan Oyuncak’a iletmeme rağmen çözüm üretilmedi, aksine sürekli oyalanmaya başladım. Müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor, ulaşabildiğimde ise “ilgilenip size döneceğiz”, “Hepsijet ile görüşeceğiz”, “size bilgi vereceğiz” gibi ifadelerle oyalandım fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her seferinde tekrar tekrar ben aramak zorunda kaldım.

Daha sonra bana bir telefon numarası verilerek adres bilgilerimi bu numaraya iletmem halinde iadenin alınacağı söylendi. Ancak verilen numara ne telefonlara cevap verdi ne de mesajlarıma dönüş yaptı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine dönüş yapılacağı söylendi fakat yine hiçbir sonuç alamadım. Bugün itibarıyla yaklaşık iki haftadır iade süreciyle uğraşıyorum, ürün hâlâ elimde ve iadesi alınmadı.

Ayrıca internet sitesi üzerinden yeniden iade talebi oluşturmak istediğimde bu kez sadece onarım ve değişim seçeneklerinin açık olduğunu, iade seçeneğinin ise artık görünmediğini fark ettim. Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar ve iade sürecindeki bu aksaklıklar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Sürekli oyalandım, geri dönüş yapılmadı ve yasal hakkım olan iade işlemi gerçekleştirilmedi.

Armağan Oyuncak’ın bu mağduriyeti bir an önce gidererek ürünü adresimden almasını, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim 11.500 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.