Açık Onay Almadan Otomatik Ek İnternet Paketi Ve Fahiş Fatura Ücretleri

Vodafone hattımda kullandığım Red'li 18 GB tarifeme ilişkin olarak, internet kotam bittiğinde hattıma hiçbir şekilde aktif onayım alınmadan otomatik olarak ek internet paketi tanımlanmakta ve faturama fahiş ücretler yansıtılmaktadır. Aylık tarife ücretim 234 TL iken, Ağustos ayına ait faturam 2 591 TL olarak kesilmiş ve bunun 2 270 TL’si ek internet/aşım ücreti olarak yansıtılmıştır.

İnternet kotamın bittiği anda hattıma gönderilen SMS’lerde onay vermemi gerektiren “evet yazarak onayla” benzeri herhangi bir açık onay ifadesi bulunmamaktadır. Buna rağmen sistem, sanki onay vermişim gibi otomatik olarak ek paket tanımlayarak tarafıma yüksek tutarlı kullanım ücretleri yansıtmıştır. Günümüz akıllı cihazlarının arka planda, kullanıcının bilgisi dışında veri kullanımı ve güncelleme yapabildiği açık bir gerçektir. Bu teknik gerçeklik ortadayken, kullanıcının aktif iradesi ve açık onayı alınmadan, interneti varsayılan olarak durdurmak yerine doğrudan paralı paket yüklenmesi, tüketicinin dalgınlığından ve sistemin bu açığından faydalanılarak sağlanan haksız bir kazançtır.

Tarafıma daha önce gönderilmiş olabilecek tek taraflı bilgilendirme SMS’leri veya genel sözleşme hükümleri, hukuken “açık onay” yerine geçmemektedir. “Açık onay”, tüketicinin her bir işlem için bilgilendirilmiş ve aktif bir şekilde verdiği onaydır. Ancak Vodafone’un uyguladığı bu sistemde, milyonlarca aboneye aktif bir tercih hakkı sunulmamakta, ek paket tanımlanması fiilen dayatılarak operatör lehine ciddi bir haksız gelir kapısı yaratılmaktadır.

Onayım ve açık rızam dışında faturama yansıtılan tüm ek paket ve internet aşım ücretlerinin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, benim ve diğer abonelerin benzer mağduriyetler yaşamaması için, kota bitiminde otomatik ek paket tanımlanması uygulamasına son verilmesini, varsayılan olarak internetin durdurulmasını ve ancak tüketici açıkça “evet” yanıtı verirse ek paket yüklenmesini sağlayan gerçek bir “açık onay” sistemine geçilmesini istiyorum.

Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve BTK nezdinde yasal haklarımı kullanarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi bildiriyorum.