to read complaints and reviews, or file yours.850 TL Yurt Dışı Ücretinin İptali Ve Hattın Açılması
Vodafone hattımı İzmir Çeşme’de kullanmaktayım ve Yalın Fırsat 60 GB paketi abonesiyim. 25 Aralık 2024 tarihinde, hattıma “Yurt dışına hoş geldiniz” mesajı gelmesi üzerine 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın sinyal kontrolünün yapılmasını ve hattımın tamamen yurt dışı kullanıma kapatılmasını özellikle rica ettim. Görüşmede hattımın yurt dışına kapatıldığı ve tarafıma herhangi bir yurt dışı ücreti yansımayacağı açıkça söylendi.
Ancak 31 Ocak 2025 tarihinde faturama baktığımda, 850 TL tutarında yalnızca yurt dışı kullanımı adı altında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın aslında yurt dışına kapatılmadığını, şimdi kapatabileceklerini fakat yansıtılan yurt dışı ücretini ödemek zorunda olduğumu belirttiler. Ben emekli bir vatandaşım ve özellikle kapattırdığım, fiilen de kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum.
Şikayet kaydı oluşturmama rağmen bu haksız yurt dışı ücretini ödemediğim için hattım kısıtlandı ve hattımı kullanamaz hâle geldim. Eğer sesimi çıkarmayıp bu ücreti ödeseydim, hattımı sorunsuz kullanmaya devam edecektim; fakat bu durum tamamen “sorgulama, öde geç” anlayışına dönmüş durumda. 1 TL de olsa, 1 kuruş da olsa nereye gittiğini sorgulama hakkımı kullanacağım, konuyla ilgili CİMER’e de suç duyurusunda bulunacağım.
053*****629 numaralı hattıma yansıtılan haksız 850 TL’lik yurt dışı ücretinin iptal edilmesini ve kalan fatura tutarını ödedikten sonra hattımın derhal tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı İzmir Çeşme’de kullanmaktayım ve Yalın Fırsat 60 GB paketi abonesiyim. Hattıma 25 Aralık 2025 tarihinde “Yurt dışına hoş geldiniz” mesajı gelmesi üzerine 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın sinyal kontrolünün yapılmasını ve hattımın tamamen yurt dışı kullanıma kapatılmasını özellikle rica ettim. Görüşme sırasında hattımın yurt dışına kapatıldığı ve tarafıma herhangi bir yurt dışı ücreti yansımayacağı açıkça söylendi.
Ancak 31 Ocak 2025 tarihinde faturama baktığımda, sadece yurt dışı kullanımı adı altında 850 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hattımın aslında o dönemde yurt dışına kapatılmadığını, şimdi kapatabileceklerini fakat yansıtılan yurt dışı ücretini ödemek zorunda olduğumu söylediler. Oysa ben emekli bir vatandaşım ve özellikle kapattırdığım, fiilen de kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum.
Şikayet kaydı oluşturmama rağmen bu haksız yurt dışı ücretini ödemediğim için hattım kısıtlandı ve hattımı kullanamaz hale geldim. Eğer sesimi çıkarmayıp bu ücreti ödeseydim hattımı sorunsuz kullanmaya devam edecektim; fakat yaşadığım bu süreç, “sorgulama, öde geç” anlayışına dönmüş durumda. 1 TL de olsa, 1 kuruş da olsa nereye gittiğini sorgulama hakkımı kullanacağımı, konuyla ilgili CİMER’e de suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
053*****629 numaralı hattıma yansıtılan haksız 850 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve kalan fatura tutarını ödedikten sonra hattımın derhal tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
