Vodafone hattımı İzmir Çeşme’de kullanmaktayım ve Yalın Fırsat 60 GB paketi abonesiyim. Hattıma 25 Aralık 2025 tarihinde “Yurt dışına hoş geldiniz” mesajı gelmesi üzerine 542 Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattımın sinyal kontrolünün yapılmasını ve hattımın tamamen yurt dışı kullanıma kapatılmasını özellikle rica ettim. Görüşme sırasında hattımın yurt dışına kapatıldığı ve tarafıma herhangi bir yurt dışı ücreti yansımayacağı açıkça söylendi.
Ancak 31 Ocak 2025 tarihinde faturama baktığımda, sadece yurt dışı kullanımı adı altında 850 TL tutarında bir ücret yansıtıldığını fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, hattımın aslında o dönemde yurt dışına kapatılmadığını, şimdi kapatabileceklerini fakat yansıtılan yurt dışı ücretini ödemek zorunda olduğumu söylediler. Oysa ben emekli bir vatandaşım ve özellikle kapattırdığım, fiilen de kullanmadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum.
Şikayet kaydı oluşturmama rağmen bu haksız yurt dışı ücretini ödemediğim için hattım kısıtlandı ve hattımı kullanamaz hale geldim. Eğer sesimi çıkarmayıp bu ücreti ödeseydim hattımı sorunsuz kullanmaya devam edecektim; fakat yaşadığım bu süreç, “sorgulama, öde geç” anlayışına dönmüş durumda. 1 TL de olsa, 1 kuruş da olsa nereye gittiğini sorgulama hakkımı kullanacağımı, konuyla ilgili CİMER’e de suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
053*****629 numaralı hattıma yansıtılan haksız 850 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve kalan fatura tutarını ödedikten sonra hattımın derhal tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar