Kusurlu Ürün İadesi Üç Kez Reddedildi Ve Açıklama Sunulmadı

Trendyol uygulamasında bytugcekaya adlı satıcıdan 11422944539 numaralı siparişimle bir elbise satın aldım. Elbisenin yandaki fermuarı patlak ve ürün açıkça kusurlu olmasına rağmen iade talebim yaklaşık iki hafta içinde üç kez reddedildi.

Trendyol asistan üzerinden her seferinde müşteri hizmetleriyle görüştüm, her defasında firmaya gereken bilginin iletildiği söylendi. Son görüşmede ise satıcının hatalı olmadığı, ürünü iade edersem hem para iadesinin yapılmayabileceği hem de ürünün geri gönderilmeyebileceği yönünde ifadeler kullanılarak adeta gözdağı verilmeye çalışıldı. Yıllardır alışveriş yaptığım bu sitede, bariz kusurlu bir ürünün iade alınmaması ve tarafıma hiçbir açıklayıcı belge, video veya görsel paylaşılmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Kusurlu gönderilen bu elbisenin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.