Merhaba, yaklaşık 4,5 yıl önce eşimi, annemi ve babamı Vodafone’a geçirdim. Kendi hattımı ve eşimin hattını kontörlü, annem ve babamın hatlarını ise faturalı yaptırdım. Annemin hattı için şu anda aylık 227 TL ödememiz gereken, 10 GB internet, konuşma ve SMS içeren bir paket kullanıyoruz.
Bu ay fatura öderken Haziran dönemine ait ödemenin 4.000 TL olarak göründüğünü fark ettim. Vodafone’u aradığımda, hatta çok fazla aşım olduğu, bunun sadece ilk ödeme olduğu ve bir 4.000 TL civarında daha ödeme çıkacağı söylendi. Toplamda yaklaşık 8.000 TL gibi bir rakamdan bahsedilince gerçekten şok oldum. Müşteri temsilcisi, bize gerekli mesajların gönderildiğini, uyarıların yapıldığını ve 850’li numaradan arandığımızı söyledi. Buna karşılık, madem bu kadar yüksek bir tutar çıkacak, neden açık ve net bir onay alınmadığını sorduğumda, böyle bir uygulamalarının olmadığını, limit aşıldığında otomatik olarak yeni GB yüklediklerini ve sadece mesajla bilgilendirme yaptıklarını belirttiler. Gelen mesajlarda ise limit aşımı olduğu yazıyor ama 8 bin tl’ye varan bir tutardan asla bahsedilmiyor. Üstelik bu telefonu kullanan kişi 70 yaşında.
Ayrıca hatta 50 GB daha internet tanımlandığını, ancak bu 50 GB’ın sadece 0,3 GB’ının kullanıldığını öğrendim. Bunu sorduğumda, öncesinde hatta 1’er GB’lik küçük paketlerin yüklendiği söylendi. Bu süreçte 500 MB internetin 160–170 TL gibi çok yüksek bir ücrete denk geldiğini öğrendim. Anlamadığım nokta şu: Normalde her konuda onay alan bu tür kuruluşlar, GB aşımında neden hattı internet kullanımına kapatmıyor? Bunu sorduğumda ise, aşımda durdurma yapılabilmesi için benim ayrıca talimat vermem ve bunun da 89 TL karşılığında yapılabildiği söylendi.
Biraz empati ve anlayış bekliyorum, çünkü bu hattı kullanan kişi 70 yaşında. Güncellemeler, bildirimler, kota aşımı derken sadece yaklaşık 1 haftalık bir aşım için, normal fatura tutarının 35–36 katına ulaşan bir limit aşımı faturası çıkması kabul edilebilir değil. İnternet bitmişse, neden internet kendiliğinden kapanmıyor; neden “şu kadar ücrete şu paket var, ister misiniz? ” gibi bir teklif sunulmuyor da en kolay yol olarak hattı açık tutup 8 bin tl’ye varan bir borç çıkarılıyor?
Bu mağduriyetin giderilmesini, annemin hattına yansıtılan bu fahiş limit aşımı tutarının iptal edilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar