to read complaints and reviews, or file yours.8 Bin TL’lik Limit Aşımı Faturasına Karşı Şikayet
Merhaba, yaklaşık 4,5 yıl önce eşimi, annemi ve babamı Vodafone’a geçirdim. Kendi hattımı ve eşimin hattını kontörlü, annem ve babamın hatlarını ise faturalı yaptırdım. Annemin hattı için şu anda aylık 227 TL ödememiz gereken, 10 GB internet, konuşma ve SMS içeren bir paket kullanıyoruz.
Bu ay fatura öderken Haziran dönemine ait ödemenin 4.000 TL olarak göründüğünü fark ettim. Vodafone’u aradığımda, hatta çok fazla aşım olduğu, bunun sadece ilk ödeme olduğu ve bir 4.000 TL civarında daha ödeme çıkacağı söylendi. Toplamda yaklaşık 8.000 TL gibi bir rakamdan bahsedilince gerçekten şok oldum. Müşteri temsilcisi, bize gerekli mesajların gönderildiğini, uyarıların yapıldığını ve 850’li numaradan arandığımızı söyledi. Buna karşılık, madem bu kadar yüksek bir tutar çıkacak, neden açık ve net bir onay alınmadığını sorduğumda, böyle bir uygulamalarının olmadığını, limit aşıldığında otomatik olarak yeni GB yüklediklerini ve sadece mesajla bilgilendirme yaptıklarını belirttiler. Gelen mesajlarda ise limit aşımı olduğu yazıyor ama 8 bin tl’ye varan bir tutardan asla bahsedilmiyor. Üstelik bu telefonu kullanan kişi 70 yaşında.
Ayrıca hatta 50 GB daha internet tanımlandığını, ancak bu 50 GB’ın sadece 0,3 GB’ının kullanıldığını öğrendim. Bunu sorduğumda, öncesinde hatta 1’er GB’lik küçük paketlerin yüklendiği söylendi. Bu süreçte 500 MB internetin 160–170 TL gibi çok yüksek bir ücrete denk geldiğini öğrendim. Anlamadığım nokta şu: Normalde her konuda onay alan bu tür kuruluşlar, GB aşımında neden hattı internet kullanımına kapatmıyor? Bunu sorduğumda ise, aşımda durdurma yapılabilmesi için benim ayrıca talimat vermem ve bunun da 89 TL karşılığında yapılabildiği söylendi.
Biraz empati ve anlayış bekliyorum, çünkü bu hattı kullanan kişi 70 yaşında. Güncellemeler, bildirimler, kota aşımı derken sadece yaklaşık 1 haftalık bir aşım için, normal fatura tutarının 35–36 katına ulaşan bir limit aşımı faturası çıkması kabul edilebilir değil. İnternet bitmişse, neden internet kendiliğinden kapanmıyor; neden “şu kadar ücrete şu paket var, ister misiniz? ” gibi bir teklif sunulmuyor da en kolay yol olarak hattı açık tutup 8 bin tl’ye varan bir borç çıkarılıyor?
Bu mağduriyetin giderilmesini, annemin hattına yansıtılan bu fahiş limit aşımı tutarının iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleri ile konuşmamın videosu var ama onu paylaşamıyorum sayfa yüklüyor ama dewat et diyorum yükleme yarıda kalıyor o konuşmada enteresan olan bu 8 bin liralık limit aşım bedelinin sadece 1 haftalık aşım sonucunda olduğu ve bu 1 haftalık aşımın 100 GB üzerinde olduğu yani 70 yaşındaki kadın 6-7 günde 100GB internet kullanmış sizce bu normal mi?
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Düzeltme yapayım 5 günde 100 GB internet nasıl kullanılmış olabilir? Diyorum arayan sorumlu cevap veremiyor bu kadın 70 yaşımda ne yapabilir diyorum cevap yok size uyarı yapılmış dio mesaj bildirimi gelmiş dio ya kendinizi benim yerime koyun diyorum 5 günde 100 GB aşım nasıl olur diyorum cevap yok haklısınız ama size bilgilendirilme yapılmış dio yine şaka gibi eş dost herkese tavsiye edeceğim tek şey Vodafone'dan ayrılıp başka operatöre geçmek olacak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar yazık vallahi 5 günlük kolay paket kullanımı aşım bedeli 8060 TL Vodafone'un ayrıcalıkları bu olsa gerek
5 günde 100 GB kullanılmış diyorlar ama telefonda onlarında resmini paylaşacağım geçen aydan bu aya 50 GB internet kullanılmış bunun içinde kendi kullanım haklarımda olduğu gibi hediye çarkından gelen gblarda var nasıl 100 GB 5 günde kullanmışım bana lütfen bunu açıklayın! Limit aşımı diye yurt içi iki tane ayrı ayrı GB tanımlamış artı dakikam bitmediği halde iki adet dakika tanımlanmış artı yurt dışı paketler tanımlanmış tam fiyasko!
