to read complaints and reviews, or file yours.75 Yaşındaki Babamın Sim Kart Değişikliği İçin Şubede Günlerce Bekleme Ve Haksız Ücret
Vodafone kontörlü hattım annemin kullandığı, ancak benim üzerime kayıtlı bir hat. Annemin telefonu bozulduğu için yeni bir tuşlu telefon aldık. Hattı yeni telefona taktırmak istediğimizde, eski sim kart büyük olduğu için bizi Vodafone Balıkesir Bandırma şubesine yönlendirdiler. Şubede sim kartın tekrar çıkartılması gerektiği söylendi, kabul ettik fakat sistem üzerinden bir türlü işlem yapılamadı.
Soyadı değişikliğinden dolayı benden T. C. Kimlik numaramı ve kimliğimi aldılar. Babam dükkânda yaklaşık 2 saat boyunca genel müdürlükten gelecek haberi bekledi. Sonrasında ertesi gün kartı almamız gerektiği söylendi. Ertesi gün gittiğimizde ise hâlâ açılmadığını öğrendik. Babam 75 yaşında bir insan ve 23–24 Şubat’tan 27 Şubat’a kadar her gün “bugün açılacak, yarın açılacak” denilerek oyalanmamıza rağmen sonuç alınamadı. Şubedeki çalışanlar ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalıştı, asıl sorunun genel müdürlük ve sistem tarafında olduğu açıkça görülüyor.
Son olarak 26 Şubat günü bizden 250 TL masraf alındı ve hattın en geç ertesi gün saat 17.00’de açılacağı söylendi. Babam tekrar şubeye gittiğinde bu kez de vergi borcu adı altında bir borç çıktığı, ancak tutarının bile net olmadığı söylenmiş. Şu anda hat hâlâ annemin eski ve bozuk telefonunda takılı duruyor, yeni aldığımız telefona sağlıklı şekilde aktarılamadı ve 75 yaşındaki babam günlerdir boşuna şubeye gidip geliyor.
Hem süreç boyunca yaşattıkları mağduriyet hem de alınan 250 TL ücret ile varsa haksız şekilde yansıtılan vergi borcunun incelenmesini ve boş yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hattımın da hiçbir ek ücret çıkarılmadan yeni cihaza sorunsuz şekilde taşınmasını istiyorum.
Gelişme
Herhangi bir gelişme olmadı
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala sorun çözülmedi
Evet bilgi verildi, telefonun kısıtlı olduğu vergi borcu ödendiğinde bunun kalkacağı söylendi, tam olarak sorun bu değil, telefon değiştiği için eski telefonda eski büyük sim kart takılıydı, yeni telefona olmadığı için Bandırma'da rüzgar Vodafone bayisine yedek sim kart çıkartmak için gittik,1 hafta boyunca sorunumuz maalesef çözülmedi, bakiyede 200 lira olmasına rağmen tekrar 250 lira yüklememizi istediler, onu da verdik, ha bugün ha yarın açılacak diye babam 1 hafta boyunca Vodafone bayisine gitti geldi, Vodafone çözüm sürecinden aradılar ve vergi borcu olduğundan dolayı kısıtlı göründüğünü ve borcun 280 ya da 240 lira olduğunu söyledi,300 lira tekrar yükleme yaptım, Vodafone bayisini arayıp sordum, kısıtlamanın kalktığını söylediler, sim kartı artık alabiliriz düşüncesiyle, tekrar Vodafone bayisine babam gitti, yine askıda olduğu söylenmiş, sorunun genel müdürlükle ilgili olduğu, kendilerinin bir şey yapamadığı söylenmiş, bu sorunu kim çözecek anlamış değilim, müşteri hizmetlerine ulaşıyorum, bayi tarafından sim kart alınabileceği söyleniyor, bayiye gidiyorum, numaranın askıda olduğu kendilerinin bir şey yapamayacağını söylüyorlar, bu çözümlenmesi bu kadar uzun sürecek bir şey mi anlamıyorum
