Superonline’da İade Onayına Rağmen Haksız 4800 TL Cihaz Ücreti Faturada

Superonline fiber internet hizmetim kapsamında bulunan üç aboneliğimden birini kapattırdım. Kapatma sürecinde bana belirtilen adrese giderek tüm cihaz iadelerini gerçekleştirdim ve sonrasında tarafıma SMS ile iadelerinizin alındığı ve benden herhangi bir cihaz bedeli alınmayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen Haziran 2026 faturamda 4.800 TL tutarında “cihaz bedeli” adı altında ücret yansıtıldığını gördüm.

Durumu öğrenmek için önce Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci ürünlerden birini iade ettiğimi, diğerini etmediğimi söyledi. Bunun üzerine cihazları teslim ettiğim bayiye gittim; bayi ise cihazların depoda olduğunu, iadelerin alındığını ve konuyu müşteri hizmetleriyle çözmem gerektiğini belirtti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iadelerimin sistemde görüldüğü, faturaya itiraz kaydı açılacağı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir düzeltme yapıldı.

Müşteri numaram 12449xxx. Tüm cihazlarımı eksiksiz teslim etmeme ve SMS ile de bu durumun tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen Haziran 2026 faturamda yer alan 4.800 TL’lik haksız cihaz bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan bu tutarın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim kopukluğunun ve mağduriyetimin de incelenmesini rica ediyorum.