to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da İade Onayına Rağmen Haksız 4800 TL Cihaz Ücreti Faturada
Superonline fiber internet hizmetim kapsamında bulunan üç aboneliğimden birini kapattırdım. Kapatma sürecinde bana belirtilen adrese giderek tüm cihaz iadelerini gerçekleştirdim ve sonrasında tarafıma SMS ile iadelerinizin alındığı ve benden herhangi bir cihaz bedeli alınmayacağı bilgisi verildi. Buna rağmen Haziran 2026 faturamda 4.800 TL tutarında “cihaz bedeli” adı altında ücret yansıtıldığını gördüm.
Durumu öğrenmek için önce Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci ürünlerden birini iade ettiğimi, diğerini etmediğimi söyledi. Bunun üzerine cihazları teslim ettiğim bayiye gittim; bayi ise cihazların depoda olduğunu, iadelerin alındığını ve konuyu müşteri hizmetleriyle çözmem gerektiğini belirtti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez iadelerimin sistemde görüldüğü, faturaya itiraz kaydı açılacağı ve dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir düzeltme yapıldı.
Müşteri numaram 12449xxx. Tüm cihazlarımı eksiksiz teslim etmeme ve SMS ile de bu durumun tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen Haziran 2026 faturamda yer alan 4.800 TL’lik haksız cihaz bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan bu tutarın derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim kopukluğunun ve mağduriyetimin de incelenmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tam olarak neyi inceliyorsunuz? Ürünleri alan bayi belli teslim tarihim belli sistemden giriş yapıp teslim alan bayi çalışanı belli bayinin kameralarından girişim belli çıkışım belli tekrar faturada para alınınca bayiye hangi gün gittiğim belli attığınız SMS lerin tarihi saati belli kestiğiniz fatura belli sizleri 10-15 kere arayıp şikayet kayıtı oluşturduğum belli. Belli oğlu belli yani. Siz tam olarak ne inceliyorsunuz?
04/08/2026 inceleme son sürat devam ediyor arayan soran yok.
09/08/2026 hala geri dönüş yok.
Tüketici Mahkemesi'ne verdim. Superonline beni geri aradı iade fatura kesin dediler kestim paramı geri aldım. Sonrasında bana 1 fatura daha kestiler şimdi mücadeleye onun için yeniden başladık.
Taşındığım yerde altyapı olmadığı için bana taahhüt süresi içinde olduğumu ama iptal edilebileceğini ve ceza çıkmayacağı söylendi. İkametgah elektrik faturası ve kimlik fotokopisini mail atın dediler attım. Ekipmanları gidip bayiye teslim ettim. Sonra bana üyeliğimi erken kapattığım için ceza faturası çıkardılar.
