5G Sonrası Veri Paketi Anlık Tükenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Çözümü

Vodafone hattımda 5G kullanmaya başladıktan sonra mobil internet paketim anlık olarak tükenmeye başladı. Telefonda olağan dışı bir kullanım yapmadığım halde bir anda “çok veri kullanıldı” uyarısı alıyor ve paketim çok kısa sürede bitmiş görünüyor.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım sorunun normal olduğu söylenip yalnızca tarife değiştirmem önerildi. Fazla veri kullanımıyla ilgili mantıklı ve teknik bir açıklama yapılmadı, sorunun neden kaynaklandığı incelenmedi ve sadece tarife değiştirin denilmesi, müşteriyle dalga geçer gibi son derece yetersiz ve komik bir yaklaşım oldu. Bu sebeple Vodafone müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tutumunu da ayrıca şikayet ediyorum.

Kullanmadığımı düşündüğüm ve bir anda tükenen internet paketim için fazla görünen veri kullanımının tarafıma iade edilmesini, hattımdaki bu olağan dışı tüketimle ilgili detaylı bir inceleme yapılarak bana yazılı ve açık bir şekilde açıklama yapılmasını ve müşteri hizmetlerinin konuya yaklaşımı hakkında da gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.