59 TL Haksız Kesinti Ve 250 MB Paketi Açıklaması Talebi

Telefonumun sonu 4930 ile biten faturasız hattıma, 11.01.2026 tarihinde saat 19.10’da 444 0 542 numarasından kullanım adedi 1, tutarı 59 TL, kalan tutar 56,71 TL şeklinde bir mesaj gelmiştir. Bu ücretin ne için kesildiğini anlayamadığımız için önce Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettik, herhangi bir açıklayıcı bilgi göremeyince de müşteri hizmetlerine bağlandık. Ancak müşteri hizmetleri bu 59 TL’lik kesintiyle ilgili net bir cevap verememiştir.

Uygulamaya bakarken “Cebinize Uyan 250 MB” adıyla bir paket gördük. Müşteri temsilcisine bunun detayını sorduğumuzda, 06.01.2026 tarihinde mobil verinin açıldığı ve hattı korumak için bu ek paketin tanımlandığı söylendi. Fakat bu durum bizim açımızdan mümkün değildir, çünkü hat mobil veri kullanılmayan bir telefonda takılıdır ve tanımlanan 250 MB’ın tamamı hâlâ durmaktadır, herhangi bir kullanım yapılmamıştır.

Bunların dışında, hatta 130 TL tutarında birikmiş telsiz kullanım borcu da görünmektedir. Hattımızda TL bakiyesi bulunmasına rağmen aylardır bu telsiz kullanım ücretinin kesilmemiş olmasını da son derece anlamsız ve kabul edilemez buluyoruz.

Hem haksız olduğunu düşündüğümüz 59 TL’lik kesintinin neye istinaden yapıldığının açıklanmasını, hem de toplam 89 TL’lik ek paket tutarının iadesini ve telsiz kullanım ücreti dahil tüm kalemlerin tarafıma şeffaf ve anlaşılır biçimde izah edilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle birlikte e*************@vodafone.com adresine de mail atılmıştır.