5.190 TL Aşırı Fatura Ve Paket Aşımı Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone Red internet aboneliğim kapsamında aylık faturalarım uzun süredir yaklaşık 1.600 TL civarında gelirken, son dönemde tarafıma 5.190 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Bu olağan dışı yüksek fatura nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamaktayım.

Vodafone ile yaptığım görüşmede bu tutarın “paket aşımı” nedeniyle oluştuğu bilgisi verilmiştir. Ancak kullanımım belirli bir seviyeye ulaştığında tarafıma hiçbir şekilde yeterli ve açık bir bilgilendirme yapılmamış, SMS, arama veya başka bir yolla zamanında uyarı sağlanmamıştır. Bana daha sonra gönderildiği belirtilen SMS içerikleri de, paket aşımını net ve anlaşılır biçimde ortaya koymamaktadır.

Aboneliğimi iptal ettirmiş ve tarafıma ait modem/kutu ve ilgili ekipmanları teslim etmiş olmama rağmen, bu kadar yüksek bir faturanın neye göre çıkarıldığını anlamakta güçlük çekiyorum. 6100131582 numaralı fatura hesabıma ait 5.190 TL’lik faturanın hangi kullanım veya hizmetlerden kaynaklandığı tarafıma açık ve şeffaf bir şekilde sunulmamıştır.

Bu nedenle, söz konusu faturaya itiraz ediyor, 5.190 TL tutarındaki faturanın tüm kalemleriyle birlikte ayrıntılı olarak incelenmesini ve paket aşımı denilen kısmın hangi tarihlerde, ne kadar kullanım üzerinden ve hangi ücretlendirme ile yansıtıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Paket aşımıyla ilgili tarafıma gönderildiği iddia edilen SMS, arama ve diğer bilgilendirme kayıtlarının da detaylı olarak incelenerek tarafıma sunulmasını istiyorum.

Abonelik iptal ve modem/ekipman teslim işlemlerimin faturaya doğru yansıtılıp yansıtılmadığının kontrol edilmesini, haksız, hatalı veya mevzuata aykırı olduğu tespit edilen tüm bedellerin iptal edilerek faturadan düşülmesini ve bu yüksek ödemeyi yapmak istemediğim için faturamın yeniden incelenmesini talep ediyorum. Daha önce Vodafone’a itirazda bulunmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmadığı için, mağduriyetimin giderilmesini ve faturanın neden bu kadar yüksek olduğuna ilişkin ayrıntılı ve gerekçeli yazılı açıklamanın tarafıma iletilmesini istiyorum.