3.354 TL’lik Haksız Faturaya İtiraz Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Tutumu

10 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. Ancak son dönemde hattıma 3.354 TL tutarında olağan dışı yüksek bir fatura yansıtılmıştır. Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturaya itiraz ettim.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, hattımda 12 adet internet kullanım aşımı gerçekleştiğini ve her aşım öncesinde veya sonrasında tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldığını belirtti. Telefonumdaki mesaj kayıtlarını detaylı şekilde kontrol etmeme rağmen bu bilgilendirme mesajlarına rastlamadım. Bunu müşteri temsilcisine açıkça ifade etmeme rağmen söylediklerim dikkate alınmamış, doğruyu söylemediğim ima edilerek son derece yakışıksız ve suçlayıcı bir üslupla karşılaşmış bulunmaktayım. Yıllardır Vodafone müşterisi olan bir kişiye bu şekilde hitap edilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca iddia edilen 12 internet aşımının hangi tarihlerde, hangi saatlerde gerçekleştiğini ve her bir aşım nedeniyle faturama ne kadar ücret yansıtıldığını sordum. Buna rağmen müşteri temsilcisi bu bilgileri benimle paylaşamayacağını söyledi. Tarafıma binlerce liralık ek ücret yansıtılırken, bu ücretlerin hangi kullanım kayıtlarına dayandığının açıklanmaması ve detaya erişimimin engellenmesi kabul edilebilir değildir.

12 kez internet aşımı yaptığıma inanmıyorum. Son 5 yıl faturalarında bile toplamda 12 aşım yapmamışımdır. Bunun yanında gönderildiği iddia edilen SMS bilgilendirmeleri telefonumda bulunmamaktadır. Tüm bu nedenlerle söz konusu faturanın hatalı ve haksız şekilde düzenlendiğini düşünüyorum.

Bu kapsamda, 3.354 TL tutarındaki faturanın ayrıntılı olarak incelenmesini, iddia edilen 12 internet aşımına ilişkin tarih, saat, kullanım miktarı ve ücret bilgilerinin tarafıma yazılı olarak sunulmasını ve gönderildiği belirtilen SMS bilgilendirmelerine ait kayıtların incelenerek benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Haksız olarak tahsil edilen veya tahsil edilmek istenen tüm ücretlerin iptal edilmesini, tahsil edilen bir tutar varsa da tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bana saygısız ve suçlayıcı bir üslupla yaklaşan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucunun tarafıma bildirilmesini bekliyorum.

Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen hem haksız olduğunu düşündüğüm bir fatura ile karşı karşıya bırakıldım hem de itirazım sırasında saygı sınırlarını aşan bir tutumla karşılaştım. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.