3000 TL Ödeyip Söz Verilen Tarife Uygulanmadı Mağduriyet Yaşadım

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Geçen sene, hat yenileme işlemi için 22 Şubat tarihinde Sultanbeyli merkezdeki Vodafone bayisine gittim. Orada Y**** isimli çalışan, bana 3000 TL karşılığında bir paket yapabileceğini, bu ödemenin ardından hattımda aylık 500 TL yansıyacağını ve senelik tarife ücretimin 550 TL olacağını söyledi. Bunun üzerine 3000 TL ödemeyi kendisinin verdiği IBAN’a havale/EFT yoluyla gönderdim.

Bu sene tekrar tarifemi yenilemek için aynı bayiye gittiğimde, ilgili çalışan Y****’in askere gittiğini ve artık orada çalışmadığını söylediler. Durumu anlattığımda ise, böyle bir işlemi yapamayacaklarını, bana vaat edilen paketi tanımlayamayacaklarını ve bu konuda bir şey yapamayacaklarını ifade ettiler. Yani bana geçen yıl belirtilen şartlar şu anda geçerli sayılmıyor ve mağdur edilmiş durumdayım.

Ben, tarafıma sözlü olarak taahhüt edilen ve 3000 TL ödememe karşılık yapılacağı söylenen paket ve tarife şartlarının hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ödemesini yaptığım halde yerine getirilmeyen bu işlemle ilgili inceleme yapılmasını, tarafımdan gönderilen ödemenin ve görüşme kayıtlarının kontrol edilmesini ve bana vaat edilen tarifemin aynı koşullarla uygulanmasını istiyorum.