30 GB Hediye İnternetim Sadece 10 GB Olarak Tanımlandı

Merhaba ben K***** Bey Şentürk.

Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım. Sabah Şikayetvar üzerinden yaptığım şikayet sonrasında yaklaşık beş dakika önce Vodafone tarafından arandım. Görüşmede hattıma bir ay geçerli 30 GB internet hakkımın tanımlanacağı açıkça belirtilmesine rağmen, kontrol ettiğimde hattıma yalnızca 10 GB internet tanımlandığını gördüm. Benim hak edişim ise Vodafone Yanımda uygulamasındaki Şanslı Saatler kampanyasından bir ay geçerli 30 GB internettir.

Vodafone Yanımda uygulamasında “Sana Özel 30 GB Hediye” kampanyası görünmesine rağmen, bu hediyeyi almaya çalıştığımda sürekli hata alıyorum. Uygulamayı güncellemem istendi, güncelledim; telefonumun yazılımını güncelledim, tekrar denedim; cihazı kapatıp açmam söylendi, onu da yaptım. Tüm bu yönlendirmelere rağmen kampanya hala kullanılabilir hale gelmedi ve 30 GB hediye internetim hattıma tanımlanmadı.

Müşteri hizmetlerini 542 üzerinden her aradığımda farklı bir temsilciye aktarılıyorum ve net bir çözüm sunulmadan görüşmeler sonlandırılıyor. Az önce arayan kişinin de Vodafone Çözüm Uzmanı olduğu söylendi ancak yine eksik tanımlama yapıldı ve sorunum giderilmedi. Hak ettiğim bir ay geçerli 30 GB internet yerine sadece 10 GB ile mağdur ediliyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasında açıkça görünen ve hak ettiğim bir ay geçerli 30 GB internet paketimin eksiksiz ve doğru şekilde hattıma tanımlanmasını istiyorum. Sürekli oyalama ve eksik tanımlama yerine açık, net ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.