Vodafone 3 Yıldır İptal Edilmeyen Hat Nedeniyle Haksız Fatura Mağduriyeti

Eyüp · 2025-10-26T14:58:06+03:00

Eşim F***** E**** C******* adına kayıtlı olan ve 2022 yılında Nautilus AVM Vodafone bayisinde iptal ettirdiğimiz 0541*****79 numaralı faturalı hat ile ilgili yaklaşık 3 yıldır fatura ödemeye devam ediyoruz. Bu hatta dair otomatik ödeme talimatını bugün iptal ettik. Ancak hattın iptal edilmemiş olması ve bu süreçte tarafımıza düzenli olarak fatura gönderilmesi büyük bir mağduriyet yaratmaktadır. Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini (542) üç kez aramamıza rağmen, hattın iptal işlemini gerçekleştiremedik. Müşteri temsilcisi bizi hat iptal birimine aktarıyor, fakat kısa süre sonra görüşme kesiliyor ve işlem tamamlanmıyor. Hattın 3 yıldır hiç kullanılmadığı açıkça ortadayken neden hala fatura çıkarıldığına anlam veremiyoruz. Ayrıca, bu hat başka birine devredildiyse veya başkası tarafından kullanılıyorsa, biz neden bu kişinin ödemelerini yapmak zorunda kalıyoruz? Bu hattın (0541*****79) derhal iptal edilmesini ve haklılığımızın tespit edilerek yaklaşık 3 yıldır otomatik ödeme ile tahsil edilen tüm ücretlerin tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Ayrıca, geçmişte Nautilus AVM Vodafone bayisinde yapılan iptal başvurusunun da Vodafone sistemlerinde mutlaka kayıtlı olduğuna inanıyoruz. 70 yaş üstü bireyler olarak bu süreçte Vodafone’dan iyi niyetli ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyoruz.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Eyüp

İncelemenizin sonucunu bekliyorum. Nautilus AVM'deki iptal formunu bulacağınıza ve hatayı düzelteceğinize inanıyorum

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Eyüp

Vodafone'dan aradılar. İnşallah bu sefer 3 yıldır kullanılmayan hat iptal edildi. Bu hattın 3 yıldır kullanılmadığını tespit etmek Vodafone için çok kolay olması lazım ama tabii burası Türkiye. Bundan sonra gelecek faturaya yeniden itiraz etmemiz gerektiğini söylediler. Artık dedektiflik bize kaldı, zira 3 yıl önce Vodafone'un iptal için bizi bayiye yönlendirdiğini ve Nautilus AVM'deki bayinin iptal formunu doldurduğunu hatırlıyorum. Tabii bayinin sonra bu formu Vodafone'un hangi birimine gönderdiğini, hangi safhada işin tıkandığını bilmek imkansız, ama yine de uğraşmamız lazım. Maalesef ispat bize kalıyor- hiç kullanılmayan bir hatta devamlı fatura kesmek en yararlı çözüm herhalde

Eyüp

3-yildir-iptal-edilmeyen-hat-nedeniyle-haksiz-fatura-magduriyeti-1.jpg

Vodafone'da utanma kalmamış. Defalarca iptal ettiğimiz ama başaramadığımız ve yıllardır kullanmadığımız hatta bugün yeni bir ücret geldi. Mesajı aşağıda gönderiyorum. Bıktık artık. Vodafone nasıl bir hırsla bu hattı iptal etmek istemiyor anlamadım. Vodafone yetkilileri artık bu ilgisizliğe son verin. Otomatik ödemeyi kapattık, bu sefer de SMS ile musallat oluyorsunuz