Digiturk’te 77. Kanal Bulunmaması Ve Haksız Servis Ücreti

Digiturk platformunda tarafıma sunulan hizmet kapsamında 77. Kanal yaklaşık 1 haftadır kanal listesinde yer almamaktadır. Kanal geçişlerinde 76’dan doğrudan 78’e atlanmakta olup, hizmet eksik ve ayıplı şekilde sunulmaktadır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriniz ile yaptığım görüşmede, herhangi bir teknik inceleme yapılmaksızın tarafıma 700 TL servis ücreti talep edilmesi hukuka aykırıdır. Tarafımdan kaynaklandığı ispat edilmemiş bir arıza için ücret talep edilmesi kabul edilemez.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, ayıplı hizmet durumunda sorunun ücretsiz şekilde giderilmesi gerekmektedir. Mevcut durumda tarafıma eksik hizmet sunulmasına rağmen çözüm üretilmemiştir.
Bu kapsamda;
Sorunun uzaktan erişim ile kontrol edilerek giderilmesini,
Problemin hizmet sağlayıcı kaynaklı olması halinde tarafımdan hiçbir ücret talep edilmemesini,
Aksi bir durum söz konusu ise bunun somut teknik verilerle tarafıma ispat edilmesini
talep ediyorum.
İşbu başvuru, tarafınıza yapılmış son ihtar niteliğindedir. Sorunun makul süre içerisinde çözülmemesi halinde, herhangi bir bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yapacağımı ve gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Gereğini bilgilerinize sunarım