26 Yıllık Sadakatime Karşı Aşırı Tarife Zammı

Tam 26 yıldır aralıksız olarak Vodafone abonesiyim. Ancak ***0942 ile biten hattımın taahhüt yenileme döneminde karşılaştığım fahiş fiyat artışı ve çözümden uzak yaklaşım, bunca yıllık sadakatime büyük bir hayal kırıklığı ile karşılık verildiğini göstermektedir.

Geçtiğimiz yıl aynı hat için 200 TL bandında bir fatura öderken, bu yıl tarife yenileme için benden 460 TL gibi %130’un üzerinde zamlı bir rakam talep edilmektedir. İşin daha da vahim tarafı, benden istenen bu astronomik artışa rağmen bana sunulan tarife içeriği, geçen yılki mevcut paketimin şartlarından bile daha kötüdür. Kısacası, daha fazla ücret ödeyip daha az hizmet almaya zorlanmaktayım.

Durumu izah etmek ve mağduriyetimi gidermek adına müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeden de hiçbir sonuç alamadım. "Sistemde çıkan teklifler dışında bir şey yapamayız" denilerek konu kestirip atıldı. Çeyrek asrı aşkın süredir kurumunuza düzenli kazanç sağlayan bir müşteriye hiçbir sadakat indirimi, aidiyet avantajı veya yapıcı bir alternatif sunulmaması, Vodafone’un müşteri memnuniyeti politikasını ciddi şekilde sorgulatmaktadır.

Vodafone yönetiminden ve çözüm merkezinden talebim nettir:
* 26 yıllık müşteri geçmişimin dikkate alınması,
* Geçen yılki tarife içeriklerimin korunarak enflasyon ve piyasa gerçeklerine uygun, hakkaniyetli bir fiyatlandırma yapılması,
* Tarafıma acilen makul ve kabul edilebilir bir tarife teklifiyle dönüş yapılması.

Aksi takdirde, bunca yıllık birlikteliğimize rağmen operatör değişikliği yaparak yasal numara taşıma hakkımı kullanmak zorunda kalacağımı ve çevreme bu mağduriyeti aktaracağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını rica ederim.