25 Yıllık Vodafone Müşterisinin 18 GB Tarife Ücreti 258 TL'den 10 GB 395 TL'ye Yükseltildi

Yaklaşık 25 yıldır Vodafone hattı kullanan ve faturalarını düzenli ödeyen bir müşteriyim. Mevcut tarifem kapsamında 18 GB internet kullanıyor ve aylık yaklaşık 258 TL (son faturam 258,50 TL) ödüyorum. Taahhüdümün bitmesine kısa bir süre kala Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma sunulan en düşük teklifin 10 GB internet için aylık 395 TL olduğunu bugün öğrendim.

Yani sadece tarifeme yaklaşık yüzde 53 oranında zam yapılmak istenmekle kalınmıyor, aynı zamanda mevcutta kullandığım 18 GB internet içeren paket yerine, daha düşük içerikli 10 GB internet paketi öneriliyor. Daha az internet hakkı sunulmasına rağmen çok daha yüksek bir ücret talep edilmesi benim açımdan hiçbir şekilde makul ve kabul edilebilir değildir.

Yaklaşık 25 yıldır Vodafone kullanan sadık bir müşteri olarak, yeni müşterilere çok daha avantajlı kampanyalar sunulurken mevcut ve düzenli ödeyen müşterilerin bu şekilde yüksek fiyatlarla karşı karşıya bırakılması büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Talebim, mevcut 18 GB tarifeme benzer içerikte, makul ve ulaşılabilir bir fiyatla taahhüt yenileme teklifinin tarafıma sunulmasıdır. Aksi halde, uzun yıllardır kullandığım Vodafone hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.

Şikayetimin incelenerek, GSM numaram olan 5354****70 üzerinden en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.