to read complaints and reviews, or file yours.25 Yıllık Müşteriye Uygun Tarife Sunulmaması Ve Müşteri Hizmetlerinde Olumsuz Deneyim
Yaklaşık 25 yıldır Vodafone faturalı hat abonesiyim. Kasım ayında taahhüdüm sona erdi ve bana uygun bir tarife sunulmadı. Bu nedenle faturamda ciddi bir artış yaşadım. Son olarak ek paket almama rağmen 356 TL ödedim, şu an ise faturam 670 TL olarak gözüküyor.
Taahhüt bitiminden sonra birçok kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak bana indirimli veya makul bir tarife sunulmadı. Görüşmeler sırasında müşteri temsilcilerinin üslubu da oldukça kırıcı ve saygısızdı; çağrılarım sonlandırıldı ve “Hattınızı taşıyacaksanız taşıyın” şeklinde ifadeler kullanıldı. Ayrıca, çalışma arkadaşımın aynı operatörde yeni müşteri olarak çok daha avantajlı bir tarifeden yararlanabildiğini gördüm. 25 yıllık müşteri olmama rağmen benzer haklardan faydalanamamak beni mağdur etti.
0535*****17 numaralı hattımı İstanbul’da aktif olarak kullanıyorum. Son bir haftadır Vodafone’dan herhangi bir geri dönüş alamadım. Sorunum çözülmezse hattımı taşımayı düşünüyorum.
Tarafıma da yeni müşterilere sunulan avantajlı tarifelerden birinin tanımlanmasını, müşteri hizmetleri personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayan Dilan hanım çok yardımcı oldu sorunumu ilgilenerek çözüme kavuşturdu Dilan hanıma ve sizlere teşekkür ederim
