24 Ay Taahhütlü Tarifemin Erken Sonlandırılması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve yaklaşık 5 yıldır da sınırsız faturalı hat kullanıyorum. Geçen sene taahhüdümün bittiği söylendiği için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yeni bir sözleşme yaptım. Uygulamada karşıma 12 ay taahhütlü ve 24 ay taahhütlü iki farklı tarife çıktı. 24 ay taahhütlü tarifenin ücreti, 12 aylık olandan biraz daha yüksek olmasına rağmen uzun süreli olması için özellikle 24 ay taahhütlü tarifeyi seçtim.

Bugün Vodafone tarafından aranarak taahhüdümün bittiği, 2 yıllık taahhütlü tarifelerin iptal edildiği ve tekrar taahhüt yapmam gerektiği söylendi. Ben özellikle 24 ay seçerek bir yıl boyunca daha yüksek ücret ödemişken, bir yılın sonunda taahhüdümün bitmiş sayılmasını ve '2 yıllıklar iptal edildi' denilmesini kabul edemiyorum. Üstelik bugün tekrar Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde yeniden 24 ay taahhütlü tarifelerin karşıma çıkmaya devam ettiğini görüyorum. Madem bu 24 ay taahhütlü tarifeler iptal edildi deniliyor, neden hâlâ uygulama üzerinden müşterilerin karşısına seçenek olarak çıkarılıyor? Bir sene sonra yine 'iptal edildi' denilmeyeceğinin garantisi nedir, anlamıyorum.

Benim talebim, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden seçmiş olduğum 24 ay taahhütlü tarifemin, seçtiğim günkü şartlar ve süreyle birlikte aynen devam ettirilmesi ve bunun açık şekilde tarafıma yazılı olarak da teyit edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu karışıklığın net bir biçimde açıklanmasını istiyorum.