Vodafone Tarife Değişikliği Gerçekleşmedi Ve Yanlış Faturalandırma

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 6 Ağustos tarihinde 40 GB 1000 dk 250 SMS içeren 580 TL’lik tarifeye geçiş yaptım. Uygulama üzerinden tarife değişikliğimin gerçekleştiğine dair bilgilendirme aldım. Ardından Vodafone Çağrı Merkezi’ni arayarak teyit etmek istediğimde, müşteri temsilcisi tarafından da tarife değişikliğimin yapıldığı söylendi.

Daha sonra hattımı kontrol ettiğimde tarifemin hiç değişmediğini ve eski tarifem üzerinden indirimsiz şekilde faturalandırılacağımı öğrendim. 16 Ağustos’ta tekrar çağrı merkezini aradığımda bu kez tarife değişikliğinin aslında yapılmadığı, sistemsel bir problem olduğu bilgisi verildi. Ben 580 TL karşılığında 40 GB 1000 dk 250 SMS paketine geçtiğimi düşünürken, sistem tarafından iptal olduğu için bana 30 GB 1000 dk 250 SMS paketinden 789 TL karşılığında faydalanacağım söylendi. Bu teklifi kabul etmediğimi belirttim ve çağrı merkezi üzerinden kayıt oluşturuldu, 48 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edildi ancak herhangi bir dönüş yapılmadı.

18 Ağustos’ta tekrar aradığımda gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendi, yine dönüş yapılmadı. 19 Ağustos’ta tekrar aradığımda ise bu kez çağrı merkezi tarafından hatalı işlem yapıldığı için geri dönüş yapılmadığı söylendi ve yeniden kayıt oluşturuldu. Uygulama bildirimleri ve çağrı merkezi görüşmelerine güvenerek tarife değişikliğinin yapıldığını düşünmeme rağmen, hem tarife geçişimin yapılmaması hem de daha pahalı bir pakete yönlendirilmek istenmem nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tarife geçişimin 6 Ağustos’ta onaylandığı şekliyle, 40 GB 1000 dk 250 SMS içeren 580 TL’lik paket üzerinden tanımlanmasını ve bu süreçte oluşan fatura mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.