Yanlış Yönlendirme Sonucu Ücretli Pakete Geçiş Ve İade Talebi

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum, aynı zamanda farklı Vodafone hatlarım da bulunuyor. Yakın zamanda Vodafone tarafından arandım ve bana tarifemin süresinin dolmak üzere olduğu söylendi, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarifeler bölümünden değişiklik yapabileceğim söylendi. Ben de bu görüşme sonrası Uyumlu 10 GB paketimi kullanmaya devam ederken, tarifemin bu ay sonlanacağını sandığım için Vodafone Yanımda uygulamasına girdim. Uygulamada mevcut geçiş tarifeleri ekranını görünce, bugün son gün sanıp geçiş işlemi yaptım; ancak sonrasında aslında farklı ve çok daha yüksek ücretli bir pakete geçtiğimi fark ettim.

Tarife değişikliğini bugün, bu yazıyı yazmadan yaklaşık bir saat önce yaptım. Daha önce ekranımda olmayan, bugün çıkan bir alanı işaretlediğim için bu hatanın yaşandığını düşünüyorum. Yeni geçtiğim paketin ismini bilmiyorum ancak aylık ücretinin 460 TL olduğunu görüyorum. Daha önce devreden Uyumlu paket kullanıyordum ve gerek içerik gerek ücret açısından bana fazlasıyla yetiyordu. Mevcut paketin ücreti hem çok yüksek, hem de kullanmadığım hakların devretmediğini anlıyorum. Üstelik eşim de Vodafone kullanıyor, 20 GB paketi olmasına rağmen benden daha düşük ücret ödüyor. Ayrıca bu geçiş nedeniyle tarafıma herhangi bir taahhüt bedeli veya ceza yansıtılmasını da kesinlikle doğru bulmuyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda hat yoğunluğu ve sesli mesaj nedeniyle görüşme sağlayamadım, Tobi üzerinden de net ve tatmin edici bir yanıt alamadım. Kısacası, gerek arandığım görüşmede yapılan yönlendirme, gerek Vodafone Yanımda ekranındaki gösterim nedeniyle yanlışlıkla daha pahalı ve bana uygun olmayan bir pakete geçtiğimi düşünüyorum.

Tarifemin, hata öncesinde kullandığım uygun ücretli ve devreden Uyumlu paketime geri alınmasını, bu yanlış geçiş nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve varsa çıkarılan taahhüt bedeli ya da benzeri cezai ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Şimdiye kadar birçok soruna çözüm üreten Vodafone buna da çözüm bulacağını ve gerekirse eski tarifeme kaldığım yerden devam ettirebileceğinizi düşünüyorum.