to read complaints and reviews, or file yours.20 GB Hediye İnternetim Tanımlanmadı Ve Faturam Aşım Yaptı
Vodafone hattımda, Hepsiburada üzerinden yaptığım son iki alışverişim karşılığında kazandığım 20 GB hediye internet hakkım, 15.01.2026 tarihinde talep oluşturmama rağmen hattıma tanımlanmadı. Bu kampanya ile ilgili 4527224066 numaralı talebim bulunuyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda önceki hediyelerimden bahsedildi, asıl sorunum olan bu 20 GB internet hakkım için net bir çözüm üretilmedi. Görüşme esnasında telefon kapandı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Zaten görüşme öncesinde dakikalarca bekletildiğim için tekrar aramak da istemedim.
Tanımlanmayan bu internet nedeniyle şu anda hattımda aşım uygulanıyor ve kullanmak zorunda kaldığım internet faturama ek ücret olarak yansıyor. Hem kazandığım 20 GB hediye internetimin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını hem de bu süreçte tanımlanmadığı için oluşan fatura aşımı ve mağduriyetimin ek bir telafi ile giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda, Hepsiburada aracılığıyla 500 TL ve üzeri alışveriş yapanlara sunulan 10 GB internet kampanyasından uzun süredir yararlanıyorum. Ancak son 4 seferdir kazandığım internet paketleri, zamanı geldiğinde hattıma tanımlanmak yerine, kullanımlarım internet aşım ücreti olarak yansıtılıyor.
Daha önce de aynı sorun yaşandığında buraya yazmıştım, tarafıma dönüş yapılarak aşım ücreti olan kısmın silineceği söylendi. Fakat buna rağmen tekrar kazandığım internetler hatta yüklenmedi, aksine aşım ücreti adı altında 1 GB interneti yaklaşık 215 TL gibi çok yüksek bir rakamla hattıma tanımlamaya devam ediyorlar. Bu durum defalarca tekrar etti ve mağduriyetim büyüdü.
GSM numaram 0545*****53’tür. Kazandığım halde hattıma aktarılmayan tüm internet haklarımın geriye dönük olarak eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını ve bu kampanya kaynaklı oluşan tüm internet aşım ücretlerinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
