1,5 Saat Gecikmeli Bildirim Nedeniyle Aşım Ücreti Ödemek Zorunda Kaldım

Büşra

176

Vodafone hattımda internet paketimin bittiği ile ilgili bir mesaj geldi. Gelen mesajda 10:07 itibarıyla internetinizin bitmiş olduğu bildiriliyordu. Ancak mesajın gelme saati 11:36 idi. İnternet paketimin bittiğiyle ilgili mesajı bana 1,5 saat geç gönderdikleri için aşım oluşmuş ve bu aşımın mesajı da yine 1,5 saat gecikmeli olarak tarafıma iletildi. Bununla ilgili müşteri hizmetlerine bağlandım, tanımlanan ücretli aşım paketini istemediğimi söyledim çünkü henüz kullanmamıştım. 1,5 saat geç gelen mesajın doğruluğunu teyit ettiler; yani mesajı bana 1,5 saat geç gönderdiklerini kabul ettiler, fakat paketi iptal edemeyeceklerini söylediler. "Bu benim problemim değil, mesajı siz geç gönderdiniz" dediğimde müşteri temsilcisi, "Ben de sorunum değil" diyerek sanki kendisine özel bir cep numarasından aramışım gibi bir üslupla yanıt verdi. Karşımda Vodafone'u temsil eden bir müşteri temsilcisi varken, adı üstünde kişisel olarak "benim problemim değil" denmesi müşteriye büyük saygısızlık olur. Hem mesajı bana 1,5 saat geç göndererek beni mağdur ediyorlar, ekstra aşım paketi ödememe neden oluyorlar, hem de karşımda böyle saçma bir üslupla müşteriyi azarlayacak bir konuşma gerçekleşiyor. İlgili arkadaşla yapılan görüşmenin dinlenip kendisine gerekli eğitim ve üslup bilgisinin verilmesini talep ediyorum.

15-saat-gecikmeli-bildirim-nedeniyle-asim-ucreti-odemek-zorunda-kaldim-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi