Arızalı Diş Duşu İçin “Kusur Yok” İade Reddi Ve Güven Kırıcı Tutum

Trendyol üzerinden valkyrie marka, siyah 6886 Oral Irrigator diş duşu (siyah One size) satın aldım. Ürün 24 Haziran’da elime ulaştı, kargoyu teslim alır almaz denedim ancak hiçbir şekilde çalışmadığını gördüm, ürün tamamen arızalıydı.

Aynı gün, yani 24 Haziran’da Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve açıkça para iadesi istediğimi belirttim. 9 Temmuz’da ise iademin reddedildiğini gördüm. Sistemde “üründe kusur bulunamadı” şeklinde bir gerekçe yer alıyor. Buna rağmen beni arayan Trendyol görevlisi, para iadesi yapamayacaklarını, ürünün değiştirilip tekrar gönderileceğini söyledi. Hem iade red gerekçesinde “kusur yok” denilmesi hem de aslında değiştirilerek gönderileceğinin söylenmesi benim açımdan çelişkili ve güven kırıcı bir durum oluşturdu.

Ben hiç çalışmayan, baştan beri arızalı olan bir ürün için 997,17 TL ödemiş bulunuyorum ve kredi kartımdan çekilen bu tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bozuk ve kusurlu bir ürünü “kusur yok” denilerek iade almamak, ardından da aynı ürünü geri göndermeye çalışmak tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Ürünün ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.