Saygısız Teknik Servis Ve Uzun Kurulum Bekleyişi

Alveus İç ve Dış Ticaret a. Ş üzerinden internetten bir fırın satın aldım ve kurulum için yönlendirdikleri D**** teknik servisle ciddi bir sorun yaşadım. Yaklaşık 4 gündür kurulumun yapılmasını bekliyorum.

Teknik servisten randevu verildi ve teknisyen arkadaşla telefonda görüştüğümüzde “yoldayım geliyorum” şeklinde bilgi verdi. Ne zaman burada olacağını tahmini olarak sorduğumda ise “bekleteyim de gör sen” diyerek son derece saygısız bir ifade kullandı, ardından telefonu yüzüme kapattı ve daha sonra da telefonlarıma hiç cevap vermedi.

Bu durum üzerine firmayla tekrar görüştüğümde, teknisyen ile konuşup 1 gün içinde sorunu halledeceklerini söylediler. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen fırının kurulumu hala yapılmadı. Bu süreçte hem ürünü kullanamıyorum hem de teknik servis ve iletişim şeklinden dolayı mağdur oldum.

Firmadan, öncelikle bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım için özür dilenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve fırının kurulumunun en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Teknik personel değişikliği yapılmış olsa da yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.