Vodafone 1.464 TL'lik İade Edilen Aksesuar Ücreti Faturada Yanlışlıkla İşlendi

Pınar · 2026-03-26T13:51:32+03:00

Yıllardır Vodafone abonesiyim ve faturam düzenli olarak otomatik ödemede olmasına rağmen, faturaya ek aldığım bir aksesuarla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 27 Şubat’ta hattıma ek olarak bir aksesuar aldım, ürünü hiç açmadan ve kullanmadan 28 Şubat’ta paketli şekilde iade ettim. İadenin kabul edildiği söylendi ancak buna rağmen aksesuar bedeli Şubat faturama 1.464 TL taksit tutarı olarak yansıtılmış görünüyor. Bu hatalı işlemle ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda faturayı önce ödemem gerektiği, sonrasında ise bedelin IBAN üzerinden tarafıma gönderileceği söylendi. Farklı temsilcilerden birbirinden farklı bilgiler aldım ve net, güven verici bir çözüm sunulmadı. Kullanmadığım ve artık bende olmayan bir aksesuar için ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili hatta/işleme ait numaram 1003549873’tür. Şubat faturama yansıtılan 1.464 TL tutarındaki aksesuar taksitinin derhal iptal edilmesini, hattım kapansa dahi bu ürünle ilgili hiçbir borç bırakılmamasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Pınar

Kısa sürede Vodafone tarafından dönüş yapıldığı için teşekkür ederim. Hattımı erken kapatacağımdan dolayı tarafıma diğer bedeller dışında aksesuar ile ilgili bir ücret yansımayacağını, geçen faturada yansıyan ücretin de düşüleceğini net olarak belirtip teyitleştiğiniz için teşekkür ederim. Hat iptali sonrası çıkacak faturada extra ücretlendirilmeyeceğim temennisiyle tekrardan dönüşünüz için teşekkür ederim