1.464 TL'lik İade Edilen Aksesuar Ücreti Faturada Yanlışlıkla İşlendi

Yıllardır Vodafone abonesiyim ve faturam düzenli olarak otomatik ödemede olmasına rağmen, faturaya ek aldığım bir aksesuarla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 27 Şubat’ta hattıma ek olarak bir aksesuar aldım, ürünü hiç açmadan ve kullanmadan 28 Şubat’ta paketli şekilde iade ettim. İadenin kabul edildiği söylendi ancak buna rağmen aksesuar bedeli Şubat faturama 1.464 TL taksit tutarı olarak yansıtılmış görünüyor.

Bu hatalı işlemle ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda faturayı önce ödemem gerektiği, sonrasında ise bedelin IBAN üzerinden tarafıma gönderileceği söylendi. Farklı temsilcilerden birbirinden farklı bilgiler aldım ve net, güven verici bir çözüm sunulmadı. Kullanmadığım ve artık bende olmayan bir aksesuar için ücret ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili hatta/işleme ait numaram 1003549873’tür.

Şubat faturama yansıtılan 1.464 TL tutarındaki aksesuar taksitinin derhal iptal edilmesini, hattım kapansa dahi bu ürünle ilgili hiçbir borç bırakılmamasını ve sürecin yazılı olarak tarafıma net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.