to read complaints and reviews, or file yours.1.400 TL'lik Aşırı Vodafone Faturasına Açıklama Ve Düzeltme Talebi
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıyorum. Bu ay gelen faturamın tutarı 1.400 TL olarak yansıtıldı ve bu rakamın neden bu kadar yüksek olduğunu hiçbir şekilde anlayamıyorum. Normalde bu seviyede bir fatura beklemiyordum ve kullanımımla da örtüşmediğini düşünüyorum.
İki gündür 542 üzerinden müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ancak bana net bir açıklama yapılmadı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Faturanın neden bu kadar yüksek geldiği konusunda tatmin edici bir bilgi alamadığım gibi, çözüm odaklı bir yaklaşım da göremedim.
Vodafone’dan, bu ayki faturamın detaylı ve anlaşılır şekilde incelenmesini, hata veya gereksiz bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini ve tarafıma kullanımım ile uyumlu, uygun bir fatura sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 yıldır Vodafone faturalı hattı kullanıyorum. Bu ay gelen faturamın normalin çok üzerinde, yaklaşık 1.500 TL olduğunu gördüm ve bu durum beni oldukça rahatsız etti. Kullanımımda olağan dışı bir durum olmadığı halde faturamın neden bu kadar yüksek geldiğine dair makul bir açıklama bulamıyorum.
Fatura detaylarını incelediğimde, faturanın bu seviyeye çıkmasını açıklayan belirgin bir kalem, ek paket ya da ekstra bir kullanım bilgisi göremedim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde yardımcı olmayacaklarını, faturada düzeltme yapamayacaklarını ifade ettiler.
6 yıllık bir müşteri olarak, bu ayki faturamın yeniden detaylı şekilde incelenmesini, varsa hatalı yansıtılan tutarların düzeltilmesini ve kullanımımı yansıtacak şekilde daha uygun bir fatura çıkarılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
