to read complaints and reviews, or file yours.12 Aylık Taahhütüm 11 Aylık Olarak İşlendi
Vodafone’a ait 0544*****36 numaralı faturalı hattımı geçen yıl 05.06.2025 tarihinde 12 ay taahhütlü olarak taşıdım. Taahhüdümün 11. Ayında, 15.05.2026 tarihinde tarifemin yenilenmesi için arandım ve ben de Vodafone uygulaması üzerinden kendi isteğimle yeni bir tarifeyi 12 ay taahhütlü olarak seçtim.
Ancak 10.06.2026 tarihinde uygulamadan kontrol ettiğimde, kalan fatura ayımın 11 ay olarak göründüğünü fark ettim. Taahhüt başlangıcının 15.05.2026, bitiş tarihinin ise 15.04.2027 olarak işlendiğini, yani seçtiğim gibi 12 ay yerine 11 aylık taahhüt tanımlandığını gördüm.
Bu konuda müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Taahhüt onayımda olduğu gibi taahhüt süremin 12 ay olarak düzeltilmesini ve sistemdeki taahhüt tarihlerimin buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımı geçen yıl 05.06.2025 tarihinde 12 ay taahhütlü olarak Vodafone’a taşıdım. Taahhüdümün 11. Ayında, 15.05.2026 tarihinde tarifemin yenilenmesi için arandım ve ben de Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kendi istediğim tarifeyi 12 ay taahhütlü olarak seçerek işlemi tamamladım.
Bugün, 15.06.2026 tarihi itibarıyla uygulamadan kontrol ettiğimde kalan fatura ayı 11 ay olarak görünüyor ve taahhüt başlangıç tarihi 15.05.2026, bitiş tarihi ise 15.04.2027 şeklinde, yani 12 ay yerine 11 ay olarak yansıtılmış durumda. İşlemi uygulama üzerinden 12 ay taahhütlü olarak yaptığımın ekran görüntüsü elimde bulunmaktadır.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, taahhüt sürem düzeltilmedi. Ben, taahhüt süremdeki bu hatanın giderilmesini ve sözleşme süresinin 15.05.2026 – 15.05.2027 olacak şekilde 12 aya tamamlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
