Engelli Annemin Bilgisizce Taşınan Hattı Ve 3500 TL Cayma Bedelinin İptali Talebi

28 Temmuz tarihinde annemi Vodafone veya Türk Telekom’dan olduğunu söyleyen bir numara arayarak, hattında şebeke problemi olduğunu belirtmişler. %60 engelli olan anneme, bizim yani yakınlarının hiçbir bilgisi olmadan, bu görüşme sırasında Türk Telekom’a geçiş işlemi yapılmış. Annem bu konuda yeterince bilgilendirilmeden, neye onay verdiğini tam olarak anlayamadan hat taşıma işlemi gerçekleşmiş.

Kısa süre sonra gelen bilgilendirme mesajında ise Vodafone hattı için 3.500 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağını görünce büyük bir şok yaşadık. Engelli raporu sistemde olan, ayrıca ev interneti sebebiyle de bilgileri zaten kayıtlı olan bir müşteriye, bu kadar yüksek bir bedel çıkacak bir işlem yapılırken neden açık ve anlaşılır bir şekilde, özellikle de cayma bedeli tutarı net olarak anlatılmadı, bunu kabul etmiyoruz. Bu durumun yöntem ve anlatım şekli nedeniyle kendimizi resmen mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyoruz.

İstanbul’da kullanılan ve annemin üzerine kayıtlı olan bu hat için Vodafone’dan talep edilen yaklaşık 3.500 TL tutarındaki cayma bedelini kesinlikle ödemek istemiyoruz. Ne annem ne de biz bu kadar yüksek bir ücreti bilerek ve anlayarak kabul etmedik. Bu yüzden, yapılan işlemin detaylı olarak incelenmesini, annemin engel durumu ve bilgilendirme eksikliği de dikkate alınarak cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.