Vodafone’un Sözünü Tutmaması Ve 1.956,75 TL Cayma Bedelinin Ödenmemesi

Vodafone’un fiber fırsat kampanyası kapsamında, Türk Telekom abonesiyken cayma bedelimi karşılayacaklarını söylemeleri üzerine Vodafone ev internetine geçiş yaptım. Türk Telekom’dan çıkan 1.956,75 TL tutarındaki cayma bedelini önce kendim ödedim, ardından Vodafone’un yönlendirdiği alandan faturayı sisteme yükledim. Ancak aradan 4 ay geçmesine rağmen bu tutarın ödemesi tarafıma yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı bahanelerle süreç uzatıldı. Son olarak görüştüğüm müşteri temsilcisi, beni telefonla aramışlar ama ulaşamamışlar, bu nedenle sürecin iptal edildiğini, faturayı tekrar yüklemem ve tekrar aramalarını beklemem gerektiğini söyledi. Daha önce de aynı şey başıma geldi, ikinci kez fatura yüklememe rağmen sonuç değişmedi.

Sistemde kayıtlı telefon numaram doğru ve aktif olarak kullandığım numara olmasına rağmen, “ulaşılamadı” bahanesiyle süreci iptal etmeleri ve sadece tek aramayla bunu sonlandırmaları kabul edilemez. Aradıkları anda o an için müsait olmayabilirim, bu durumda tekrar aramaları gerekir ya da aslında böyle bir aramaya hiç ihtiyaç olmadan söz verilen ödemenin yapılması gerekirken, bu gerekçeyle mağdur ediliyorum.

Vodafone’un, kampanya sırasında verdikleri sözü yerine getirerek Türk Telekom cayma bedelim olan 1.956,75 TL’lik cayma bedelinin tamamını gecikmeden ödemesini ve bu keyfi “ulaşılamadı, süreç iptal” uygulamasına son vermesini talep ediyorum.