to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Nakil Yapmadı, Hattım Dondurulmadı Ve 946 TL Cayma Bedeli Talep Ediyor
Vodafone evde internet hattım için 14.03.2026 ve 19.03.2026 tarihlerinde iki kez nakil talebinde bulundum, ancak altyapı sağlayıcı tarafından hiçbir işlem yapılmadı ve randevu verildiği halde boşuna evde beklemek zorunda kaldım. Süreç ilerlemeyince 26.03.2026 tarihinde ev interneti aboneliğimi iptal ettirdim.
İptal işleminden bir gün sonra, 27.03.2026 tarihinde saat 09:27’de Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve iptal etmemem için bana bir teklif sunuldu. İlk 3 ay 75 TL, sonraki 9 ay 300 TL ödeyeceğim, ayrıca nakil ücreti alınmayacağı söylendi. Ben de hattın dondurulmasını, yaklaşık 1 ay sonra yeni adrese taşınınca tekrar açılmasını talep ettim ve bu teklif üzerine iptalden vazgeçtim.
Ancak daha sonra gördüm ki ne hat dondurulmuş ne de telefonda verilen sözler tutulmuş. Tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp görüştüğüm görevlinin bulunmasını ve konuşmanın incelenmesini istediğimde, bana böyle bir konuşmanın sistemlerinde görünmediği söylendi. Üstüne üstlük şimdi benden 946 TL cayma bedeli talep ediliyor.
Yalova’daki adrese nakil yapılmadığı, hattım düzgün şekilde dondurulmadığı ve telefonda verilen teklif inkar edildiği için mağdur oldum. Hem nakil hizmeti verilmedi hem de söz verildiği halde bu sözler tutulmadı. Zamanım boşa harcandı ve şimdi de haksız bir şekilde 946 TL cayma bedeli ödemem isteniyor.
Telefonda bana sunulan teklifin dinlenerek doğrulanmasını, hattımın iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benden talep edilen 946 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Kullanıcı kodum: 0018030104.
Gelişme
15 nisanda fatura kesilsin müşteri hizmetlerini arayın. Not alıyoruz tekrardan anlatmanıza gerek yok hikayenizi dendi. Şu an fatura kesilmesigi için 3 nisandaki konuşmada müdahale edemiyoruz ama fatura kesildifinde arayın cayma bedeli ücretini iptal ettirebilirsiniz dediler ama arıyorum bana diyorlar ki buraya öyle not alınmamış 48 saat sonra geri dönüş yapılacak dendi arayan yok Vodafone'dan bana. Arıyorum aranacaksınız deniyor faturayı da yollamışlar sorsanız fatura çıkmadığı için işlem yapılamıyor dendi. Çözüm süreci nerede kaldı. Tek sözle çözüyordunuz ya. Bu cayma bedeli ödemeyeceğim. Bıktım Vodafone bıktım. Cuma günü şikayet için talep açıldı bana geri dönüş yok. Peşlerindeyim ama bu duruma çözüme ulaştıran yok. Söz verdiğiniz gibi 3 nisandaki cayma bedeli ödemeyeceksiniz dendi o söz nerede kaldı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayeti yazdıktan sonra abonelik iptal edildi mesajı geldi. Cayma bedeli çıkacağını bir de modem ücreti. 1- cayma bedeli neden ödüyorum. 2 kere nakil işlemimi yapamadınız. Siz bana hizmet veremediniz. Müşteri hizmetleri arıyor hattı ücretsiz donduralım, ilk 3 ay 75 9 ay 300 tarife sunuldu. 27 Mart saat 9:27 de aradınız. Hat dondurulmamış aktif. Veremediniz interneti nerede kullanayım. Bir de cayma bedeli ödettirceksiniz. Tüketici heyetine sizi şikayet edeceğim. Cihaz parası umarım çıkmaz. İlk bir sene ödedim 2. Sene cihaz benim olduğu için faturamamda ödemedim. Vodafone size hiç yakışmadı.
“Vodafone 1 kere deneniz yeterli” sloganı nerede kaldı acaba. Kaç sene oldu hatırlamıyorum 8 seneden fazla evimde ve yazlığımda Vodafone ev interneti kullandım. Beni bu şekilde mağdur etmeye hakkınız yok. 14 Mart ve 19 martta iki kere nakil işlemi yaptım. Nakili yapmayan siz, alamadıgın internet hizmetin ücretini ödümücem bilginsiz olsun. Herkeste okusun. Vodafone pişmanlık. Sizin ilgisiz, hizmetsizliginizi biz mi çekcez
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak görüşme sağlanmış ve gerekli işlemler tamamlanmıştır. Vodafone Evde İnternet'e göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, Vodafone Memnuniyet Merkezi
Az önce Vodafone arandım. Mağduriyetim için cayma bedeli ödemek zorunda değilsiniz dedi. Fatura kesim tarihim ayın 15 indr ayın 16 sında arayın müşteri hizmetlerine “cayma bedeli iptali” isteyin fatura ödeneyin dediler. Modem iadesi de olmayacakmış. Fiber altyapı kullanmadığın için önceden fatırqrqn ödediğim modem benimmiş. Yani hem cayma bedeli ödemeyeceğim hem de modem ücreti. Keşke mağdur kalmayıp Vodafone da kalsaydım. Şimdikik durum bu şekil. Ayın 16 sında gelişmelerden haberdar ederim. Sağ ol Vodafone.
Sonunda çok şükür veremedikleri hizmetin cayma bedeli ödememek için Mart ayından beri uğraştım.
Çok savaş verdim sonunda çok şükür cayma bedelini ödemedim. Hakkınız olduğuna inanıyorsanız durmayın hakkınızı arayın.
