Engelli İndirimi Ve Taahhüt Yenilenmesi Sorunu Çözülmedi

22 Ocak’ta engelli abim adına kayıtlı olan Vodafone evde internet hattımızın taahhüdünü yenilemek için İstanbul Bağcılar’dan Başakşehir’deki Vodafone bayisine gittik. Gerekli evrakları bayiye teslim ederek taahhüt yenileme ve engelli indiriminin devam etmesi için işlemlerimizi yaptık. Ancak o tarihten bu yana, özellikle Şubat ayından beri faturalarımıza herhangi bir indirim yansımadı.

Her ay Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturduk, sorunun çözüleceği ve indirimin yansıtılacağı söylendi fakat üç aydır hiçbir çözüm sağlanmadı. Bugün tekrar bayiye gittiğimde, bayi çalışanları kendi taraflarında sorun olmadığını, evrakları sisteme yüklediklerini söyledi. Ardından Vodafone temsilcisine tekrar bağlandığımda ise bu kez taahhüdümüzün hiç yenilenmemiş olduğunu öğrendim.

Hem bayinin “işleminiz yapıldı” demesi hem de müşteri hizmetlerinin her seferinde kayıt açıp sorunu çözememesi nedeniyle üç aydır mağdur durumdayız. 0017338047 numaralı hattımız için taahhüdün, engelli indiriminin ve hak ettiğimiz tüm indirimlerin geriye dönük olarak faturalarımıza eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.