Vivense Yanlış Ve Eksik Parça Teslimatı Sonrası Sorunum Çözülmedi, İade Talep Ediyorum

Tolunay · 2025-11-11T18:16:56+03:00

24 Ekim tarihinde Vivense’den M*** bahçe balkon takımı siparişi verdim (Sipariş No: b08107474522). Ürün teslim edildiğinde masa ayağının, sipariş ettiğim ürünle farklı olduğunu fark ettim ve hemen talep oluşturdum. Ancak bugün tarafıma gönderilen değişim ürününde de yine yanlış ve eksik parça gönderildi. Yaşadığım bu sorun nedeniyle Vivense müşteri hizmetleriyle mail yoluyla iletişime geçtim. Ancak çözüm olarak gönderilen yeni parça da doğru ürün değildi ve eksikti. İlk siparişim olmasına rağmen bu kadar mağduriyet yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Doğru ürünün gönderilmemesi ve sorunun hala çözülememiş olması nedeniyle, 14.540₺ tutarındaki ödemenin kredi kartıma iade edilmesini ve kurulu olan ürünün Vivense personelleri tarafından evimden paketlenerek alınmasını talep ediyorum. Teslimat adresim Ankara Keçiören’dir. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Tolunay

Merhaba, Tarafıma teslim edilen yanlış ürün üzerine müşteri hizmetleri tarafıma ulaştı ve ürünle alakalı iade talebi oluşturuldu. Firmanız tarafından tarafıma ulaştırılacak başka bir ürün görünmediği ve ürünlerin teslim edildiği şeklinde mesaja istinaden ürünü o gün paketleyerek hazır hale getirdim. Ancak bugün Vivense tarafından bir kargo daha teslim aldım. Gelen parça tarafıma ulaşması gereken parçaydı. Fakat ben ürünü korunaklı olması ve zarar görmemesi açısından özenli bir paket haline getirdiğim için ve yaşadığım mağduriyetler açısından ürünün bana ulaştırılan diğer parçalarıyla beraber iadesinin devamını talep ediyorum

Tolunay

Buradaki şikayetime istinaden yapılan dönüşte 1 hafta içerisinde kargo firmasının evinden ürünleri alınacağı söylendi ancak herhangi bir sonuç çıkmadı. Vivense ile iletişime geçmek neredeyse imkansız, konunun akıbetini öğrenmek için Vivense'nin "iletişime geç" kısmından attığım mailde tüm tarihler açık bir şekilde yazmasına rağmen halen bana iade talebimi oluşturduğum gün soruluyor ve atılan maile cevap verilemediği için tüm süreç tekrar başa dönüyor. Kesinlikle bir daha bu markayı kullanmayacağım.

Vivense

Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi