Amazon’da Ödeme Sorunu Sonrası 23.075 TL Tutarındaki Ücretin Geri Ödenmemesi

10 Haziran 2026 tarihinde gece 00:53 sularında Amazon’un kendi internet sitesi üzerinden Samsung Galaxy a56 akıllı telefon siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan birkaç dakika sonra sistemde “ödeme sorunu” uyarısı görünmeye başladı. Kartımda bakiye olmasa bile sipariş verilebildiğini, ancak “ödeme sorunu çözüldü” yazısının sipariş ekranından bir türlü silinmediğini gördüm.

Ürün henüz kargoya verilmeden, aynı gün içinde siparişi iptal ettim. Siparişlerim bölümünde de siparişin iptal edildiği ve “sizden herhangi bir ücret alınmadı” şeklinde bir ifade yer almasına rağmen, Yapı Kredi Troy kartımdan 23.075 TL tutarında çekim yapılmış. Bugün itibarıyla üzerinden 16 gün geçti, ancak bu tutar hâlâ kartıma iade edilmedi ve hesabımda artı bakiye olarak görünmüyor.

Bu süreçte hem bankamla hem Amazon müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Banka, iade işleminin Amazon tarafından yapılması gerektiğini söyleyerek Amazon’a yönlendiriyor. Amazon tarafı ise sistemlerinde benden herhangi bir ücret çekilmediğini iddia ediyor ve her seferinde sadece “finans ekibine ilettik” ifadesiyle oyalandığımı hissediyorum. Normal para iade süreleri olan 5–7 gün, hatta 15 gün bile çoktan geçmiş durumda ve hesap kesim tarihim yaklaşırken ortada ürün yokken ödediğim para için mağduriyet yaşıyorum.

Elimde ürün olmamasına rağmen 23.075 TL’lik tutarın kartımdan çekilmiş olması ve bu kadar süredir iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Amazon’dan, Yapı Kredi Troy kartımdan çekilen 23.075 TL tutarının derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.