to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renkli Koltuk Teslimatı Ve İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
Vivense’den Frido köşe koltuk sağ, antrasit renk ürün için d49207506897 numaralı siparişi verdim. Ürün yaklaşık 15 gün sonra, 24.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edilip kurulumu yapıldı. Ancak gelen koltuğun rengi, web sitesi üzerinden sipariş verdiğim antrasit renkten tamamen farklıydı.
Yaşadığım bu sorunla yaklaşık 7 gündür uğraşıyorum. Vivense’ye ulaşmak için defalarca deneme yaptım, en sonunda siparişi geçtiğimiz showrooma yönlendirildim. Oysa siparişi verdiğim Tekirdağ Çerkezköy mağazasında ürün fiziki olarak bulunmuyordu, ürünü Vivense’nin web sitesi üzerinden oluşturmuştuk. Başka bir muhatap bırakılmadığı için mecburen ürünü aldığım mağazaya mail atarak iade talebimi ilettim, onlar da talebimi Vivense’ye ilettiklerini belirttiler.
Vivense’nin WhatsApp hattına ürünün görsellerini daha önce iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, net bir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 36.000 TL ödediğim bir ürünün hem yanlış renkte gönderilmesi hem de sonrasında muhatap bulamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Sipariş verdiğim renkten farklı ürün gönderildiği için, koltuğun Vivense tarafından iade alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda çözüm üretilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.
Merhaba Sefa Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, tarafıma dönüş yapılmış ancak %30 kesinti ile iade alınacağı söylenmiştir. Ürün renginin farklı geldiğini, Çerkezköy Showroom da ürün bulunmadığı için Vivense web sitesinden sipariş verildiği, sürecin benim söylediğim gibi olduğunu, bunu Vivense Çerkezköy yetkilisi murat beyinde teyit ettiğine dair e-posta yazışmasına ait görselli iletiyorum.
Merhaba Sefa Bey, Ekiplerimiz ürünü bu hafta içinde adresinizden almayı planlanmıştır. Net gün için size bilgi vereceğiz. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgiler.
Merhaba Sefa Bey, Ücret iadeniz yatırılmış ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Sefa Bey, Dekontunuz ektedir. Sevgiler.
Vivense yanlış renk ürün göndermesine rağmen iade sürecini zorlaştırmış, uzun uğraşlarım sonucu iadeyi kabul etmiştir ancak bu kez de tarafımdan %30 kesinti yapmıştır. Evet tarafıma para iadesi yapıldı fakat yaklaşık 10.000 TL'nin üzerinde benden haksız yere para kesintisi yapıldı. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Hakkımı sonuna kadar arayacağım.
