Mavi Mağazasında Koku Şikayeti Ve Çözümsüz İlgisiz Personel

Ben Ayça G****, 31 Ağustos tarihinde Şirinyer Menderes Caddesi’ndeki Mavi mağazanızdan faturalı olarak 2 adet eşofman altı satın aldım. Ürünlerden birinde hiçbir sorun yaşamazken, diğerinde teslim aldıktan sonra rahatsız edici bir koku problemi ortaya çıktı. Ürünü her zamanki kullanım şeklim dışında farklı bir şekilde kullanmadığım için bu durumun benim hatamdan kaynaklandığını düşünmüyorum.

1 Eylül’de ürünü koku şikayetiyle aynı mağazaya geri götürdüm. Mağazada ürünle ilgili hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım sergilenmedi, sadece incelemeye gönderileceği söylendi ve süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı. Şikayetimi anlatırken çalışanların ilgisiz ve duyarsız tavrından, dinlemeden ve yardımcı olmaya çalışmadan yaklaşmalarından dolayı son derece rahatsız oldum.

Mavi’den sürekli alışveriş yapan bir müşteri olarak hem ürün kalitesi hem de mağazadaki yaklaşım beni hayal kırıklığına uğrattı ve bu tutumu kabul etmiyorum. Koku sorunu yaşadığım eşofman altının incelenerek ayıplı ürün olduğunun tespit edilmesi halinde tarafıma değişim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Konunun yalnızca mağaza çalışanları düzeyinde kalmayıp müşteri hizmetleri tarafından da detaylı şekilde değerlendirilmesini ve süreç hakkında tarafıma en kısa sürede yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.