to read complaints and reviews, or file yours.Şok Marketler’de Alınan Onvo Televizyonunun Görüntü Sorunu Ve İade Reddi
10.08.2026 tarihinde Şok Marketler tic. A. Ş.’den Onvo 55 ekran frameless televizyon satın aldım. Kurulum yapıldıktan sonra televizyonun görüntü kalitesinin son derece kötü olduğunu fark ettim ve ürünü iade etmek için Şok mağazasına başvurdum.
Mağazaya gittiğimde elektronik ürünlerde iade almadıklarını, sadece arıza formu olursa işlem yapılabileceğini söylediler. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım ve televizyon için arıza formu tutuldu. Formda açıkça yazılım sorunu olduğu belirtilmesine rağmen, ne Şok mağazası ne de Onvo müşteri hizmetleri para iadesi talebimi kabul etmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle 5–6 kez telefon görüşmesi yapmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Ürün 10.08.2026 tarihinde alındı, servis arıza formu 21.08.2026 tarihinde; henüz 15 gün olmadan ürün iadesi talep ediyorum. Eğer talebim kabul edilmezse hukuki yollara başvuracağım.
Görüntü sorunu kurulumdan hemen sonra ortaya çıkmasına ve servis raporunda yazılım arızası tespit edilmiş olmasına rağmen, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için para iadesi talebimin hâlâ reddedilmesini kabul edemiyorum. Şok Marketler ve Onvo’nun, servis tarafından düzenlenen arıza formunu da dikkate alarak televizyonun iadesini kabul etmesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Benim mağduriyetim bir an önce giderilsin giderilmezse dosyam hazır hukuki yollara başvuracağım
Şok Marketler genel merkez tarafından mağazaya yönlendirildim market ve müşteri hizmetleri iade formu istiyor Onvo müşteri hizmetleri ve Onvo servisi iade formu veremiyorum diyor sorun çözülmedi maalesef
