Trendyol’da Kişisel Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden Shibowavy 9 mm Kıvırcık İnce Afro Dalga Saç Maşası (eldivenli, 20 cm ekstra uzun başlıklı) ürününü 15 Ağustos 2026 tarihinde satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra özelliklerine daha detaylı baktığımda, saç maşasının sabit ısıda çalıştığını ve bu nedenle benim ihtiyacıma uygun olmadığını gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, sadece özelliklerinden dolayı iade talebi oluşturdum.

İade talebim, 11509426709 numaralı siparişime ait olacak şekilde Trendyol mobil uygulaması üzerinden yaptığım başvuru sonrasında 1 Eylül 2026 tarihinde “kişisel hijyen ürünü” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Satın alma ve sipariş aşamasında ürün sayfasında “iade edilemez”, “kişisel bakım ürünü” veya “hijyen ürünü” gibi herhangi bir özel uyarı bulunmuyordu. İade talebim reddedildikten sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da aynı gerekçeyle iade talebimi kabul etmedi.

Ürünü hiç kullanmadığımı, yalnızca özelliklerinin beklentimi karşılamadığı için iade etmek istediğimi belirtmeme rağmen, sonradan “kişisel hijyen ürünü” denilerek iadenin reddedilmesini tüketici olarak doğru bulmuyorum. Saç maşası, tarak benzeri diğer kişisel hijyen kapsamında değerlendirilmeyen bir saç ürünüdür; ayrıca ürünün özellikleri kısmında açıkça “iade edilemez” şeklinde belirtilmemiş olmasına rağmen bu gerekçeyle iadenin reddedilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

İademin onaylanarak ürün bedelimin tarafıma geri ödenmesini ve benzer durumların yaşanmaması için ürün sayfalarında iade koşullarının açık ve net şekilde belirtilmesini talep ediyorum.