to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ölçülerde Verilen Koltuk Siparişinin Derhal İptali Ve Kesintisiz İadesi
Vivense Malatya şubesinden 10 Ocak tarihinde bir koltuk siparişi verdim. Mağazada beğendiğimiz koltuk için istediğimiz ölçüleri net bir şekilde ilettik; buna göre sipariş oluşturulduğunu düşünerek onayladık ve 18.474 TL ödemeyi EFT yoluyla peşin olarak yaptım. Daha sonra kontrol ettiğimizde, bizim verdiğimiz ölçülerden farklı ölçülerle sipariş girildiğini fark ettik.
Bunu fark eder etmez, 5395****54 numarası üzerinden verilen bu siparişin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin kesintisiz olarak iade edilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, siparişi bu şekilde iptal ederlerse ücret kesintisi yapılacağı, istersem ürünün gelsin, kurulsun, sonra iade sürecine girebileceğim söylendi. Bu sürecin de en az bir ay süreceği belirtildi.
Ben hatalı ölçüyle girilen bu sipariş için ürünü beklemek, kurulum yaptırmak ve ardından tekrar iade süreciyle uğraşmak zorunda değilim. Sipariş girilirken yapılan ölçü hatasının ve yaşattığınız mağduriyetin tarafıma yansıtılmamasını, 5395****54 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve 18.474 TL ödemenin herhangi bir kesinti olmadan en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
11.01.2026 tarihinde Malatya Yeşilyurt Vivense şubesinden, mağazada bana ölçüleri uzunluk 2,30 metre, yan 2 metre olarak söylenen bir l koltuk beğenip, 18.474 TL tutarındaki ödemeyi EFT yoluyla peşin olarak yaptım. Bu ölçüler evime uyduğu için özellikle tekrar sordum ve mağazadaki çalışanın verdiği bilgilere güvenerek alışverişi tamamladım.
Eve döndükten sonra Vivense’nin internet sitesinde aynı koltuğa rastgele baktığımda, ürün ölçülerinin uzunluk 2,85 metre, yan 2,30 metre olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine hemen Malatya şubesini aradım ve bana mağazada söylenen ölçülerin yanlış olduğunu, gerçek ölçülerin sitede yer alan ölçüler olduğunu kabul ettiler. Ölçü hatasının tamamen kendilerinin yanlış bilgilendirmesinden kaynaklanmasına rağmen, bu durum ancak benim fark etmemle ortaya çıktı.
Bu konuşmanın ardından siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Önce iptale karşı çıktılar, daha sonra ise iptali kabul edip bu kez de ödemenin yüzde 30’unun kesileceğini ilettiler. Kendi yaptıkları ölçü hatasına rağmen benden kesinti yapacaklarını söylemeleri beni ayrıca mağdur etti. Yine de sürecin daha fazla uzamaması için mecburen kabul ettim. İade sürecinin başlatıldığı ve kalan tutarın 14 iş günü içinde hesabıma yatacağı bilgisi verildi.
Ancak üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen para iadesi gerçekleşmedi. Sonrasında genel merkez devreye girerek IBAN bilgilerimi istedi ve “hemen yatırıyoruz” denmesine rağmen üzerinden 3 gün daha geçmesine karşın yine ödeme yapılmadı. Hem Malatya şubesi hem de genel merkez tarafından sürekli oyalanıyor, verilen sözler tutulmuyor.
Mağazada yanlış ölçü verilerek satış yapılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş iptalimin bir an önce tamamlanmasını ve herhangi bir kesinti yapılmadan, ödediğim 18.474 TL tutarın tamamının ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bir aydan uzun süredir para iadesinin yapılmaması ve sürekli oyalanmam nedeniyle, süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Sizi 16-01 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
