Vivense Yanlış Komodin Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Aleyna · 2026-04-17T12:25:57+03:00

Vivense’nin internet sitesinden 11.04.2026 tarihinde Atlas Komodin ürünü sipariş ettim, ürün 16.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak siparişimde belirttiğim Atlas Komodin yerine tamamen farklı bir model olan Milas Komodin gönderildi; yani sadece rengi aynı olduğu için nasıl karıştırılıyor, bu ürünlerin ismi bile aynı değil. Gönderilen bir ürün, yanlışlıkla koltuk takımı gönderilmedi en azından. Müşteri temsilcisine iade/değişim süreci hakkında soru sorduğumda bilgilendirme yapmak yerine tarafıma SMS geleceğini söyledi; 3 saattir bekliyorum, hâlâ SMS gelmedi. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, müşteri hizmetleri ürünü benim kargo şubesine götürmemi, ardından da değişim için 20 iş günü değerlendirme süresi olduğunu iletti. Ürün ağır ve araçla taşınması gerekiyor; bu nedenle hem araç ayarlamam, hem de işimden izin almam gerekiyor. Benim yerime götürebilecek kimse de olmadığı için bu süreç bana ciddi zaman ve iş gücü kaybı yaşatıyor. Üstelik hata tamamen firmadan kaynaklanmasına rağmen tüm sürecin yükünün bana bırakılması adil değil. Yanlış gönderilen ürünün, ek bir külfet ve mağduriyet oluşturmadan, adresimden alınarak doğru ürün ile en kısa sürede değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda diğer müşterilerin de aynı süreçle uğraşmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Aleyna

Merhaba, Şikayetim üzerine geri arandım tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi fakat hala bekliyorum. İade talep ediyorum ve bu markadan bir daha alışveriş yapmayacağım.