Vivense Yanlış Yastık Kombinasyonu Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Aylin · 2026-02-25T16:39:22+03:00

26.12.2025 tarihinde Vivense Kapaklı showroom'dan Matiz 3'lü koltuk (kumaş değişimli) koltuk takımını beğenerek satın aldım. Ürünün teslimatı 09.02.2026 tarihinde yapıldı; ancak showroomda gördüğüm renk ve yastık kombinasyonundan tamamen farklı şekilde teslim edildi. Showroomda gördüğüm yastıklar kahverengi çizgiliydi, bana ise sarı çizgili yastıklar gönderildi ve yastıkların farklı renkte geleceğine dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Teslimat günü hemen Vivense müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebi oluşturdum ve ürünlerin değişime alındığına dair tarafıma mesaj gönderildi. Buna rağmen 24.02.2026 tarihinde Kapaklı Vivense showroomuna, değişim için benden ücret talep edildiğine dair bir mail atıldığını öğrendim. Ben defalarca müşteri hizmetlerini arayıp ücretsiz değişim talep ettiğimi, ilk günden beri hatalı/yanlış kombin gönderimi olduğunu anlattım; ancak sürekli oyalanıyorum ve bugün tekrar benden değişim için ücret talep edildiğine dair mesaj aldım. Ben ürünü showroomda gördüğüm şekilde, kahve çizgili yastıklarla satın aldım ve farklı renk geleceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadığı için mağdur edildim. Elimde değişim talebinin alındığına ve süreçle ilgili yazışmalara dair mesaj ve mailler de mevcuttur. Vivense'nin ekstra ücret talep etmeden, showroomda gördüğüm kombin ile ücretsiz değişim yapmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Aylin

Merhaba, İlgili mesajınızı aldım, teşekkür ederim. Ancak yaşadığım sorun ile ilgili somut bir çözüm ve zaman çizelgesi belirtilmemiştir. Yaşanan sorunun en geç 3 iş günü içinde çözülmesini ve tarafıma güncel durum hakkında yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İlginiz ve desteğiniz için teşekkür ederim. Saygılarımla, Aylin B**

Vivense

Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi

Aylin

Vivense üzerinden yaşadığım koltuk takımıyla ilgili yanlış yastık gönderimi sorununu, Şikayetvar aracılığıyla ilettikten sonra çözüm sağlandı ve ürünlerim ücretsiz şekilde değiştirildi. Sürecin başta daha kolay ilerlemesini tercih ederdim ancak sonrasında sorunun çözüme kavuşturulmuş olmasını olumlu buluyorum